北京理工大学2020年5月《消费者行为学》作业考核试题
需要答案联系QQ:3326650399 微信:cs80188
（395） 北京理工大学远程教学学院2019-2020学年第二学期
《花费者行动学》期末大作业
校外学习中间 学号 名字 分数
1. 论说题（25分）
网络花费过程能够分为哪几个期间，并结合自己的实例对各个期间进行恰当解说阐明？（要求：不少于500字）
2. 论说题（25分）
请结合网络花费者行动的有关案例，论说网络花费者采购决议计划的类型和特色，并对比各种采购决议计划之间的不同。（要求：不少于500字）
3. 争辩题（25分）
争辩题目：新媒体广告优于报纸、电视等传统媒体广告。
要求：挑选撑持仍是对立这一观念，并运用花费者行动学的有关理论和实践事例证明自己的观念。（要求：不少于500字）
4. 事例剖析题（25分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣产品的工商企业被曝光，花费者感到由衷的快乐。3月15日是国际花费者权益日，某大型零售企业为了改进效劳情绪、进步效劳质量，向花费者宣布定见咨询函，查询内容是“假如您去商铺退换产品，销售员不予退换怎样办？”要求被查询者写出自己遇到这种事时如何做。其间，有这样几种答案？
（1）耐性倾诉。尽自己最大尽力，苦口婆心渐渐解说退换产品缘由，直到得到处理。
（2）自认倒运。向商铺申述也没用，产品质量欠好又不是商铺生产的，自己吃点亏下回长经历。
（3）灵敏变通。找好说话的其他售货员申述，找经营组长或值勤司理求情，只需有一人赞同退换就可望处理。
（4）力排众议。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争究竟，不可就往报纸投稿曝光，再不处理向工商局、花费者协会投诉。
疑问：
（1）这个查询内容能否反映出花费者特性心思特征的实质？
（2）四种答案各反映出花费者哪些气质特征？
（要求：两个疑问的答复不少于500字）
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（395） 北京理工大学远程教学学院2019-2020学年第二学期
《花费者行动学》期末大作业
校外学习中间 学号 名字 分数
1. 论说题（25分）
网络花费过程能够分为哪几个期间，并结合自己的实例对各个期间进行恰当解说阐明？（要求：不少于500字）
2. 论说题（25分）
请结合网络花费者行动的有关案例，论说网络花费者采购决议计划的类型和特色，并对比各种采购决议计划之间的不同。（要求：不少于500字）
3. 争辩题（25分）
争辩题目：新媒体广告优于报纸、电视等传统媒体广告。
要求：挑选撑持仍是对立这一观念，并运用花费者行动学的有关理论和实践事例证明自己的观念。（要求：不少于500字）
4. 事例剖析题（25分）
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣产品的工商企业被曝光，花费者感到由衷的快乐。3月15日是国际花费者权益日，某大型零售企业为了改进效劳情绪、进步效劳质量，向花费者宣布定见咨询函，查询内容是“假如您去商铺退换产品，销售员不予退换怎样办？”要求被查询者写出自己遇到这种事时如何做。其间，有这样几种答案？
（1）耐性倾诉。尽自己最大尽力，苦口婆心渐渐解说退换产品缘由，直到得到处理。
（2）自认倒运。向商铺申述也没用，产品质量欠好又不是商铺生产的，自己吃点亏下回长经历。
（3）灵敏变通。找好说话的其他售货员申述，找经营组长或值勤司理求情，只需有一人赞同退换就可望处理。
（4）力排众议。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争究竟，不可就往报纸投稿曝光，再不处理向工商局、花费者协会投诉。
疑问：
（1）这个查询内容能否反映出花费者特性心思特征的实质？
（2）四种答案各反映出花费者哪些气质特征？
（要求：两个疑问的答复不少于500字）
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