北京理工大学2020年9月《服务营销》作业考核试题
（396） 北京理工大学长途教学学院2019-2020学年第二学期
《效劳营销》期末大作业
校外学习中间 学号 名字 分数
1. 更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）（25分）
效劳安排的需求有两大类，请别离简述。（要求：不少于500字）
2. 更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）（25分）
在效劳传递过程中，触及中心商的首要疑问有哪些？请解说阐明。（要求：不少于500字）
3. 争辩题（25分）
争辩标题：只需商品质量好，效劳水平低一点没有关系。
要求：挑选撑持仍是对立这一观念，并运用效劳营销的有关理论和实践事例证明自己的观念。（要求：不少于500字）
4. 事例剖析题（25分）
在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家风格典雅的餐厅。老板发现，每个星期二，店里老是尤其寂静。
又是一个星期二，餐厅照样是客人稀疏。老板闲来无事，随意翻阅当地的簿，他发现当地竟有一个叫约翰•韦恩的人，与美国其时的大明星同名同姓。这个偶尔的发现，令他灵机一动。他当即打给这位约翰•韦恩，说他的姓名是在簿中随机抽样选出来的，他能够免费取得该餐厅的双份晚餐，时刻是下星期二晚上8点，期待他偕夫人一同来；约翰•韦恩怅然容许赴约。
第二天，这家餐厅门口贴出了一巨幅海报，上面写着：“火热期待约翰•韦恩下星期二莅临本餐厅。这海报当即导致了当地居民的爱好。
关于这样一个偏远的小镇，有巨星拜访，该是多么大事。
下一周的星期二，来客公然大增，创下了该餐厅有史以来的最高纪录。特别在那个晚上，6时还不到，就有人在门口排队，8时，店已挤得风雨不透。我们都想目击约翰•韦恩的风貌。
这时，店里的扩音机开端播送：“各位女士、各位先生，约翰•韦恩行将莅临本店，让咱们一同期待他和他的夫人!”
一时刻，餐厅万籁俱寂，世人的目光一齐投向大门，谁知那儿站着的，竟是一位典型的肯塔基州老农人，他身旁站着同他相同不起眼的夫人。
沉寂了顷刻之后，店俄然迸发出掌声和欢笑声，没有非难与诉苦，客大家簇拥着约翰配偶入座，并要求与他们合影纪念。
从此，老板依样画葫芦，他不断地从簿上寻觅与名人同名的人，请他们星期二来用晚餐，一起，贴出海报，广而告之。所以，“猜猜谁来吃晚餐”、 “今日将是啥人来吃晚餐’’的论题，为生意清淡的星期二带来了高潮。
疑问：（1）销售推进的对象与技术有哪些？
（2）该事例给咱们的启示是啥？
要求：答复不少于500字。
《效劳营销》期末大作业
校外学习中间 学号 名字 分数
1. 更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）（25分）
效劳安排的需求有两大类，请别离简述。（要求：不少于500字）
2. 更新答案联系微信或QQ 熊猫奥鹏（www.188open.com）（25分）
在效劳传递过程中，触及中心商的首要疑问有哪些？请解说阐明。（要求：不少于500字）
3. 争辩题（25分）
争辩标题：只需商品质量好，效劳水平低一点没有关系。
要求：挑选撑持仍是对立这一观念，并运用效劳营销的有关理论和实践事例证明自己的观念。（要求：不少于500字）
4. 事例剖析题（25分）
在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家风格典雅的餐厅。老板发现，每个星期二，店里老是尤其寂静。
又是一个星期二，餐厅照样是客人稀疏。老板闲来无事，随意翻阅当地的簿，他发现当地竟有一个叫约翰•韦恩的人，与美国其时的大明星同名同姓。这个偶尔的发现，令他灵机一动。他当即打给这位约翰•韦恩，说他的姓名是在簿中随机抽样选出来的，他能够免费取得该餐厅的双份晚餐，时刻是下星期二晚上8点，期待他偕夫人一同来；约翰•韦恩怅然容许赴约。
第二天，这家餐厅门口贴出了一巨幅海报，上面写着：“火热期待约翰•韦恩下星期二莅临本餐厅。这海报当即导致了当地居民的爱好。
关于这样一个偏远的小镇，有巨星拜访，该是多么大事。
下一周的星期二，来客公然大增，创下了该餐厅有史以来的最高纪录。特别在那个晚上，6时还不到，就有人在门口排队，8时，店已挤得风雨不透。我们都想目击约翰•韦恩的风貌。
这时，店里的扩音机开端播送：“各位女士、各位先生，约翰•韦恩行将莅临本店，让咱们一同期待他和他的夫人!”
一时刻，餐厅万籁俱寂，世人的目光一齐投向大门，谁知那儿站着的，竟是一位典型的肯塔基州老农人，他身旁站着同他相同不起眼的夫人。
沉寂了顷刻之后，店俄然迸发出掌声和欢笑声，没有非难与诉苦，客大家簇拥着约翰配偶入座，并要求与他们合影纪念。
从此，老板依样画葫芦，他不断地从簿上寻觅与名人同名的人，请他们星期二来用晚餐，一起，贴出海报，广而告之。所以，“猜猜谁来吃晚餐”、 “今日将是啥人来吃晚餐’’的论题，为生意清淡的星期二带来了高潮。
疑问：（1）销售推进的对象与技术有哪些？
（2）该事例给咱们的启示是啥？
要求：答复不少于500字。
