2020秋东财《金融服务营销》单元作业二-1

答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）-[东北财经大学]东财《金融效劳营销》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,马斯洛的需求层次论构成所依据的三个根本假定不包含（）。
A、只要未满意的需求才干影响人的行动
B、人的需求按重要性和层次性排成次序
C、人的低层次需求未满意时也会寻求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满意后才会寻求高一层次得需求
正确答案:


第2题,CRM指的是（）。
A、企业视觉辨认
B、客户关系管理
C、企业辨认系统
D、银行理念辨认
正确答案:


第3题,根据希望理论，（）指个人对某一效果的价值估量，或到达方针对满意个人需求的价值。
A、满足度
B、效价
C、希望值
D、动力
正确答案:


第4题,中国榜首家推广客户司理制的是（），该行于1997年底在厦门分行实习客户司理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,（ ）营销分配与鼓励机制中开端有了管理的观念，开端实施必定程度的束缚操控个别的行动，但却不是靠制度来管理。
A、初始式的
B、法治式
C、人治式
D、人道化的
正确答案:


第6题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业辨认系统
B、企业行动辨认系统
C、企业理念辨认系统
D、企业视觉辨认系统
正确答案:


第7题,MI的行动化延伸和展示是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正确答案:


第8题,常常听取和感受客户的外表需求和潜在需求，研讨剖析这些需求，向银行及时反应并提出处理的方法是银行客户司理的（）责任。
A、联络员
B、效劳员
C、推销员
D、情报员
正确答案:


第9题,依据希望理论，高度的鼓励取决于（）这两个要素。
A、低度的效价和低度的希望值
B、高度的效价和高度的希望值
C、高度的效价和低度的希望值
D、低度的效价和高度的希望值
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,低重复采购、高频触摸的客户忠实度是（　　），
A、虚伪的忠实
B、真实的忠实
C、没有忠实
D、潜在的忠实
正确答案:


第11题,金融市场细分的束缚条件是（）。
A、客户需求的改变性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的区别性和类似性
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列描绘归于生长期的银行商品的营销战略的是（ ）。
A、缩短阵线，进行市场细分，获取尽能够多的赢利
B、加强促销、添加客户对本商品的信赖感和忠实度
C、商品的在再推出，包含质量的进步和用处的拓展
D、开发新的市场、寻求新客户，从头为商品定位
正确答案:


第13题,绩效考核鼓励机制包含考核和（）两个方面。
A、赏罚
B、分配
C、监督
D、奖赏
正确答案:


第14题,银行处于（ ）期间，多采纳进步质量、添加效劳、扩展商品、延伸利益等办法。
A、投入期
B、老练期
C、生长期
D、阑珊期
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,双要素理论以为不满足的敌对面是（）。
A、没有满足
B、满足
C、根本满足
D、没有不满足
正确答案:


第16题,下列选项中（ ）不归于银行商品开发和立异的意图。
A、添加银行商品数量
B、提高银行形象
C、满意客户需求
D、添加收益
正确答案:


第17题,花费者感触一个商品的总和是（），它是一个在花费者日子中经过认知、体会、信赖、感触，树立关系，并占得一席之地的商品。
A、效劳
B、品牌
C、营销
D、广告
正确答案:


第18题,依据马莱特规律，（ ）的赢利是由（ ）的客户发明的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正确答案:


第19题,下列归于银行商品阑珊期的营销战略的是（ ）。
A、营销组合变革战略
B、继续战略
C、可挑选性浸透战略
D、市场变革战略
正确答案:


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列哪项不归于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行结合营销的定位
B、经过职工的行动原则和工作标准表现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行为营哲学和战略方针的定位
正确答案:


第21题,下选项中（ ）归于小品牌的营销策略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、理性营销
D、应战领导品牌
E、细分市场
正确答案:,B,C,D,E


第22题,优异的销售人员大概具有的条件是（ ）。
A、鉴赏者的双眼
B、艺术家的心
C、专家的脑筋
D、技术者的手
E、劳动者的脚
正确答案:,C,D,E


第23题,当时银行效劳营销存在的疑问有（　　）。
A、金融商品功用与客户抱负之间的距离
B、营销人员的效劳与得到认可程度之间的距离
C、银行客户司理的常识水平缓事务技能与效劳要求之间的距离
D、对外效劳水平的进步和内部安排组织的臃肿滞后之间的距离
E、银行许诺与客户满足度之间的距离
正确答案:,B,C,D,E


第24题,银行商品定位的方法有（）。
A、利益定位法
B、运用定位法
C、分类定位法
D、竞赛定位法
E、商品区别定位法
正确答案:,B,C,D,E


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,银行施行内部关系营销的路径有（）。
A、树立疏通的内部信息途径
B、树立内部对话机制
C、树立全员营销规范流程
D、施行内部关系营销计价
E、建立"以客户为中间"的营销理念
正确答案:,B,C,D,E


第26题,从功能和体现方式上看，银行商品可分为（）。
A、外延商品
B、担任类事务商品
C、中心商品
D、财物类事务商品
E、根本商品
正确答案:,C,E


第27题,下列归于开发和立异银行商品的方法的是（ ）。
A、延伸法
B、包装法
C、组合法
D、立异法
E、移植法
正确答案:,B,C,D,E


第28题,银行薪酬体系变革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与成绩相结合
C、愈加重视短期鼓励
D、薪酬与成绩相别离
E、愈加重视长时间鼓励
正确答案:,B,E


第29题,银行实施客户司理制的优胜性体现在（）。
A、使银行营销愈加专业化
B、非常好地为客户供给金融效劳
C、有利于金融商品的移风易俗
D、激起职工的营销活跃性
E、加快银行从银行中间论到客户中间论的改变
正确答案:,B,C,D,E


答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,下列选项，（ ）是银行"一对一"营销的缺陷。
A、满意花费者特性化需求
B、经营成本和危险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，削减库存积压
E、推进企业不断开展
正确答案:,D