21秋东财《服务管理》单元作业一（100分）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[东北财经大学]东财《效劳管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,榜首本直接以效劳运作为首要研讨对象的专著是
A、《哈佛商业周刊》
B、《效劳运作管理》
C、《效劳管理与营销》
D、《运营管理》
正确答案:
第2题,芬兰专家格朗鲁斯宣布了一系列论著他在1990年出书的《效劳管理与营销》一书中将企业的竞赛战略区分为以成本、报价、技术和效劳为主的四种形状指出当前的市场处于
A、报价竞赛期间
B、成本竞赛期间
C、技术竞赛期间
D、效劳竞赛期间
正确答案:
第3题,效劳管理系统构成有些中思想为系统的中心
A、文化和主导思想
B、效劳供给系统
C、安排形象
D、效劳概念
正确答案:
第4题,酒店修建的个性景区大门的特色归于
A、撑持性设备
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、显性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,劳动密布型效劳安排不该采纳战略
A、区别化
B、低成本
C、规划化
D、报价竞赛
正确答案:
第6题,关于效劳管理的说法正确的有
A、将企业的外部功率、顾客怎么感知中心商品及效劳的质量和企业的全体运作置于优先位置
B、效劳管理重视的要点是企业的内部功率、规划经济性以及下降成本
C、经过团队工作、跨功能协作、跨安排的同伴关系以及长时间观念等全体运作方法，构成被顾客感受到的效劳质量
D、重视的要点是以全部管理的观念
正确答案:,C,D
第7题,有关效劳管理的说法正确的有
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、跨学科性质
C、与效劳营销和效劳运作相差异
D、有多学科、多视点、多层次性
正确答案:,B,C,D
第8题,下列关于效劳管理内在了解的说法正确的有
A、要知道安排怎么完成方针
B、要知道安排怎么发明价值
C、要知道顾客及其需求
D、要知道安排发明价值的才能
正确答案:,B,C,D
第9题,依据效劳活动的性质分类效劳类型有
A、为顾客的物品或其他有形产业效劳的有形举动
B、为顾客无形产业效劳的无形举动
C、对于顾客思想的无形举动
D、为顾客人身效劳的有形举动
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳采购特征有
A、挑选效劳规范的杂乱性
B、品牌忠实度较强且效劳不满的归因多元化
C、评估效劳的规范以体会性特点和诺言性特点为主
D、立异过程杂乱且采购危险大
正确答案:,B,C,D
第11题,下列归于纯效劳体系的有
A、旅馆
B、银行总行
C、保健中间
D、邮政所
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳管理研讨方法首要有
A、数量剖析法
B、系统剖析的方法
C、理论联系实习的方法
D、跨学科的研讨方法
正确答案:,B,C,D
第13题,有关效劳工厂说法正确的有
A、劳动密布程度低
B、相互往来程度低
C、定制化程度低
D、劳动密布程度高
正确答案:,B,C
第14题,效劳套餐首要内容包含
A、效劳
B、什物商品
C、企业形象
D、花费体会
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,瑞土教授罗伍劳克从视点对效劳进行了详尽的分类
A、效劳自动化程度和效劳人员片面判别程度
B、效劳需求性质
C、效劳职业性质
D、效劳业与顾客的关系
正确答案:,B,C,D,E
第16题,效劳商品具有四个方面特征
A、区别性
B、易逝性
C、同步性
D、无形性
正确答案:,B,C,D
第17题,效劳包是指在某种环境下供给的一系列商品和效劳的组合该组合包含
A、显性效劳
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、撑持性设备
正确答案:,B,C,D
第18题,美国哈佛大学托马斯DanREThoms教授以为效劳可区分为类型
A、资本密布性效劳
B、设备供给的效劳
C、人工供给的效劳
D、劳动密布性效劳
正确答案:,B
第19题,效劳管理系统有有些构成
A、效劳概念
B、文化和主导思想
C、安排形象
D、效劳供给系统
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,向对角线方向移动的企业有
A、效劳工厂
B、群众效劳性企业
C、效劳作坊
D、专业效劳性企业
正确答案:,B,C,D
试卷总分:100 得分:100
第1题,榜首本直接以效劳运作为首要研讨对象的专著是
A、《哈佛商业周刊》
B、《效劳运作管理》
C、《效劳管理与营销》
D、《运营管理》
正确答案:
第2题,芬兰专家格朗鲁斯宣布了一系列论著他在1990年出书的《效劳管理与营销》一书中将企业的竞赛战略区分为以成本、报价、技术和效劳为主的四种形状指出当前的市场处于
A、报价竞赛期间
B、成本竞赛期间
C、技术竞赛期间
D、效劳竞赛期间
正确答案:
第3题,效劳管理系统构成有些中思想为系统的中心
A、文化和主导思想
B、效劳供给系统
C、安排形象
D、效劳概念
正确答案:
第4题,酒店修建的个性景区大门的特色归于
A、撑持性设备
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、显性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,劳动密布型效劳安排不该采纳战略
A、区别化
B、低成本
C、规划化
D、报价竞赛
正确答案:
第6题,关于效劳管理的说法正确的有
A、将企业的外部功率、顾客怎么感知中心商品及效劳的质量和企业的全体运作置于优先位置
B、效劳管理重视的要点是企业的内部功率、规划经济性以及下降成本
C、经过团队工作、跨功能协作、跨安排的同伴关系以及长时间观念等全体运作方法，构成被顾客感受到的效劳质量
D、重视的要点是以全部管理的观念
正确答案:,C,D
第7题,有关效劳管理的说法正确的有
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、跨学科性质
C、与效劳营销和效劳运作相差异
D、有多学科、多视点、多层次性
正确答案:,B,C,D
第8题,下列关于效劳管理内在了解的说法正确的有
A、要知道安排怎么完成方针
B、要知道安排怎么发明价值
C、要知道顾客及其需求
D、要知道安排发明价值的才能
正确答案:,B,C,D
第9题,依据效劳活动的性质分类效劳类型有
A、为顾客的物品或其他有形产业效劳的有形举动
B、为顾客无形产业效劳的无形举动
C、对于顾客思想的无形举动
D、为顾客人身效劳的有形举动
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳采购特征有
A、挑选效劳规范的杂乱性
B、品牌忠实度较强且效劳不满的归因多元化
C、评估效劳的规范以体会性特点和诺言性特点为主
D、立异过程杂乱且采购危险大
正确答案:,B,C,D
第11题,下列归于纯效劳体系的有
A、旅馆
B、银行总行
C、保健中间
D、邮政所
正确答案:,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳管理研讨方法首要有
A、数量剖析法
B、系统剖析的方法
C、理论联系实习的方法
D、跨学科的研讨方法
正确答案:,B,C,D
第13题,有关效劳工厂说法正确的有
A、劳动密布程度低
B、相互往来程度低
C、定制化程度低
D、劳动密布程度高
正确答案:,B,C
第14题,效劳套餐首要内容包含
A、效劳
B、什物商品
C、企业形象
D、花费体会
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,瑞土教授罗伍劳克从视点对效劳进行了详尽的分类
A、效劳自动化程度和效劳人员片面判别程度
B、效劳需求性质
C、效劳职业性质
D、效劳业与顾客的关系
正确答案:,B,C,D,E
第16题,效劳商品具有四个方面特征
A、区别性
B、易逝性
C、同步性
D、无形性
正确答案:,B,C,D
第17题,效劳包是指在某种环境下供给的一系列商品和效劳的组合该组合包含
A、显性效劳
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、撑持性设备
正确答案:,B,C,D
第18题,美国哈佛大学托马斯DanREThoms教授以为效劳可区分为类型
A、资本密布性效劳
B、设备供给的效劳
C、人工供给的效劳
D、劳动密布性效劳
正确答案:,B
第19题,效劳管理系统有有些构成
A、效劳概念
B、文化和主导思想
C、安排形象
D、效劳供给系统
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,向对角线方向移动的企业有
A、效劳工厂
B、群众效劳性企业
C、效劳作坊
D、专业效劳性企业
正确答案:,B,C,D
