21秋东财《服务管理》单元作业一-1（100分）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[东北财经大学]东财《效劳管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,榜首本直接以效劳运作为首要研讨对象的专著是
A、《哈佛商业周刊》
B、《效劳运作管理》
C、《效劳管理与营销》
D、《运营管理》
正确答案:
第2题,芬兰专家格朗鲁斯宣布了一系列论著他在1990年出书的《效劳管理与营销》一书中将企业的竞赛战略区分为以成本、报价、技术和效劳为主的四种形状指出当前的市场处于
A、报价竞赛期间
B、成本竞赛期间
C、技术竞赛期间
D、效劳竞赛期间
正确答案:
第3题,效劳管理系统构成有些中思想为系统的中心
A、文化和主导思想
B、效劳供给系统
C、安排形象
D、效劳概念
正确答案:
第4题,酒店修建的个性景区大门的特色归于
A、撑持性设备
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、显性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,劳动密布型效劳安排不该采纳战略
A、区别化
B、低成本
C、规划化
D、报价竞赛
正确答案:
第6题,影响顾客的外在要素包含
A、人员统计学特征
B、文化
C、社会位置
D、价值观
正确答案:,B,C,D,E
第7题,有关效劳管理的说法正确的有
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、跨学科性质
C、与效劳营销和效劳运作相差异
D、有多学科、多视点、多层次性
正确答案:,B,C,D
第8题,在效劳管理中管理人员应研讨疑问
A、进步前台的效劳工作功率
B、工薪制度与效劳体系分工是不是般配
C、削减不用要的面临面效劳
D、清晰本安排归于那一类体系
正确答案:,B,C,D
第9题,下列关于效劳管理内在了解的说法正确的有
A、要知道安排怎么完成方针
B、要知道安排怎么发明价值
C、要知道顾客及其需求
D、要知道安排发明价值的才能
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从效劳需求的动摇程度和供应受效劳才能的约束程度能够将效劳分红
A、需求动摇小但企业本身才能缺乏的效劳
B、需求动摇大，顶峰期常常求过于供的效劳
C、需求动摇小一般不会呈现求过于供的效劳
D、需求动摇大但顶峰期不会呈现求过于供的效劳
正确答案:,B,C,D
第11题,效劳采购特征有
A、挑选效劳规范的杂乱性
B、品牌忠实度较强且效劳不满的归因多元化
C、评估效劳的规范以体会性特点和诺言性特点为主
D、立异过程杂乱且采购危险大
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,异质性包含
A、不一样层次的异质性
B、高技术带来高异质性的能够
C、水平的异质性
D、人员的异质性
正确答案:,B,D
第13题,下列归于纯效劳体系的有
A、旅馆
B、银行总行
C、保健中间
D、邮政所
正确答案:,C
第14题,顾客采购决议计划过程包含
A、挑选和评估
B、采购后的评估
C、采购花费
D、信息搜集
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳管理研讨方法首要有
A、数量剖析法
B、系统剖析的方法
C、理论联系实习的方法
D、跨学科的研讨方法
正确答案:,B,C,D
第16题,顾客有根本的信息来历
A、独立途径
B、试验途径
C、回忆途径
D、群众前言
正确答案:,B,C,D
第17题,有关效劳工厂说法正确的有
A、劳动密布程度低
B、相互往来程度低
C、定制化程度低
D、劳动密布程度高
正确答案:,B,C
第18题,马斯洛初次提出了需求层次理论该理论以为人类有层次的需求
A、社交需求
B、自我完成需求
C、生理需求
D、尊敬和位置需求
正确答案:,B,C,D
第19题,效劳包是指在某种环境下供给的一系列商品和效劳的组合该组合包含
A、显性效劳
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、撑持性设备
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客整体感知危险由危险构成
A、社交危险
B、人身危险
C、功效危险
D、财政危险
正确答案:,B,C,D,E,F
试卷总分:100 得分:100
第1题,榜首本直接以效劳运作为首要研讨对象的专著是
A、《哈佛商业周刊》
B、《效劳运作管理》
C、《效劳管理与营销》
D、《运营管理》
正确答案:
第2题,芬兰专家格朗鲁斯宣布了一系列论著他在1990年出书的《效劳管理与营销》一书中将企业的竞赛战略区分为以成本、报价、技术和效劳为主的四种形状指出当前的市场处于
A、报价竞赛期间
B、成本竞赛期间
C、技术竞赛期间
D、效劳竞赛期间
正确答案:
第3题,效劳管理系统构成有些中思想为系统的中心
A、文化和主导思想
B、效劳供给系统
C、安排形象
D、效劳概念
正确答案:
第4题,酒店修建的个性景区大门的特色归于
A、撑持性设备
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、显性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,劳动密布型效劳安排不该采纳战略
A、区别化
B、低成本
C、规划化
D、报价竞赛
正确答案:
第6题,影响顾客的外在要素包含
A、人员统计学特征
B、文化
C、社会位置
D、价值观
正确答案:,B,C,D,E
第7题,有关效劳管理的说法正确的有
A、触及的学科包含经济学、管理学、心思学、市场学、安排行动学、社会学
B、跨学科性质
C、与效劳营销和效劳运作相差异
D、有多学科、多视点、多层次性
正确答案:,B,C,D
第8题,在效劳管理中管理人员应研讨疑问
A、进步前台的效劳工作功率
B、工薪制度与效劳体系分工是不是般配
C、削减不用要的面临面效劳
D、清晰本安排归于那一类体系
正确答案:,B,C,D
第9题,下列关于效劳管理内在了解的说法正确的有
A、要知道安排怎么完成方针
B、要知道安排怎么发明价值
C、要知道顾客及其需求
D、要知道安排发明价值的才能
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,从效劳需求的动摇程度和供应受效劳才能的约束程度能够将效劳分红
A、需求动摇小但企业本身才能缺乏的效劳
B、需求动摇大，顶峰期常常求过于供的效劳
C、需求动摇小一般不会呈现求过于供的效劳
D、需求动摇大但顶峰期不会呈现求过于供的效劳
正确答案:,B,C,D
第11题,效劳采购特征有
A、挑选效劳规范的杂乱性
B、品牌忠实度较强且效劳不满的归因多元化
C、评估效劳的规范以体会性特点和诺言性特点为主
D、立异过程杂乱且采购危险大
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,异质性包含
A、不一样层次的异质性
B、高技术带来高异质性的能够
C、水平的异质性
D、人员的异质性
正确答案:,B,D
第13题,下列归于纯效劳体系的有
A、旅馆
B、银行总行
C、保健中间
D、邮政所
正确答案:,C
第14题,顾客采购决议计划过程包含
A、挑选和评估
B、采购后的评估
C、采购花费
D、信息搜集
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳管理研讨方法首要有
A、数量剖析法
B、系统剖析的方法
C、理论联系实习的方法
D、跨学科的研讨方法
正确答案:,B,C,D
第16题,顾客有根本的信息来历
A、独立途径
B、试验途径
C、回忆途径
D、群众前言
正确答案:,B,C,D
第17题,有关效劳工厂说法正确的有
A、劳动密布程度低
B、相互往来程度低
C、定制化程度低
D、劳动密布程度高
正确答案:,B,C
第18题,马斯洛初次提出了需求层次理论该理论以为人类有层次的需求
A、社交需求
B、自我完成需求
C、生理需求
D、尊敬和位置需求
正确答案:,B,C,D
第19题,效劳包是指在某种环境下供给的一系列商品和效劳的组合该组合包含
A、显性效劳
B、隐性效劳
C、辅助物品
D、撑持性设备
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客整体感知危险由危险构成
A、社交危险
B、人身危险
C、功效危险
D、财政危险
正确答案:,B,C,D,E,F
