福建师范大学19年8月《企业管理学》期末作业考核
网络与持续教育学院
一、名词解释（每题4分，共16分）
1. 标杆管理法
2. 企业制度
3. 人员变革
4. 设备点检
二、简答题（每题8分，共24分 ）
1. 简述企业文化的主要功能
2. 简述方针专业化出产安排形式的优缺点
3. 简述质量管理PDCA循环的主要内容
三、论述题（每题15分，共30分）
1. 论述产品出产体系与服务出产体系之间的异同
2. 论述安排生命周期及各阶段特征
四、事例剖析题（每题15分，共30分）
事例1：徐辉是食品公司的一位地区部经理，他统辖一批连锁超级市场，他在新年前夕拟定了新的方针说明书：我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，期望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度；将加班费尽可能的降下来；把商品库存压缩到最低程度；尽早宣布订货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价；确保广告费不得超标；对采用购物优惠券要格外当心。六个月后，徐辉拿到了他统辖区的各商店的财政剖析表，发现并没有改变各商店的现状，拟定的方针没有实现。
依据你所学的管理学相关知识，请答复以下问题：
⑴依据上述内容剖析徐辉拟定的方针有哪些是不合理的？
⑵简述方针管理中方针的性质与方针管理的实施过程。
事例2：
10月的某一天，产科护理长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求当即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声响中，院长感觉到一定发生了什么事，因而要她当即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
"戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申诉："我在产科当护理长现已四个月了，我几乎干不下去了。我怎么能干得了这作业呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我现已尽最大的尽力习惯这种作业，但看来这是不可能的。让我来举个比如吧。请信任我，这是一件平平常常的事。像这样的工作，每天都在发生。
"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护理）给我的。她告诉我，她上午10点钟需求一份床位使用情况陈述，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份陈述至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，底层护理监督员）走进来质问我为什么我的两位护理不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需求借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我当即让这些护理回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的工作每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"
问题：
1. 这家医院的安排结构是怎样的？
2. 有人越权行事了吗？
3. 这个事例中，发现了什么问题？
一、名词解释（每题4分，共16分）
1. 标杆管理法
2. 企业制度
3. 人员变革
4. 设备点检
二、简答题（每题8分，共24分 ）
1. 简述企业文化的主要功能
2. 简述方针专业化出产安排形式的优缺点
3. 简述质量管理PDCA循环的主要内容
三、论述题（每题15分，共30分）
1. 论述产品出产体系与服务出产体系之间的异同
2. 论述安排生命周期及各阶段特征
四、事例剖析题（每题15分，共30分）
事例1：徐辉是食品公司的一位地区部经理，他统辖一批连锁超级市场，他在新年前夕拟定了新的方针说明书：我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，期望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度；将加班费尽可能的降下来；把商品库存压缩到最低程度；尽早宣布订货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价；确保广告费不得超标；对采用购物优惠券要格外当心。六个月后，徐辉拿到了他统辖区的各商店的财政剖析表，发现并没有改变各商店的现状，拟定的方针没有实现。
依据你所学的管理学相关知识，请答复以下问题：
⑴依据上述内容剖析徐辉拟定的方针有哪些是不合理的？
⑵简述方针管理中方针的性质与方针管理的实施过程。
事例2：
10月的某一天，产科护理长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求当即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声响中，院长感觉到一定发生了什么事，因而要她当即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
"戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申诉："我在产科当护理长现已四个月了，我几乎干不下去了。我怎么能干得了这作业呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我现已尽最大的尽力习惯这种作业，但看来这是不可能的。让我来举个比如吧。请信任我，这是一件平平常常的事。像这样的工作，每天都在发生。
"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护理）给我的。她告诉我，她上午10点钟需求一份床位使用情况陈述，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份陈述至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，底层护理监督员）走进来质问我为什么我的两位护理不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需求借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我当即让这些护理回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的工作每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"
问题：
1. 这家医院的安排结构是怎样的？
2. 有人越权行事了吗？
3. 这个事例中，发现了什么问题？
