重庆开放大学24春零售管理形考任务三【标准答案】

形考使命三

试卷总分:100 得分:null

1.因为顾客不妥的行动形成的损耗包含（? ? ?）

A.偷吃或食用食物? ?

B.与亲朋勾结，金额少打

C.不妥退货??

D.? 以上都是



2.下列不归于检验不妥所形成的损耗？（? ? ）

A.职工搬入产品未经点数，形成缺少? ??

B.进货的发票金额与检验金额不符



?

C.进货产品未入库? ??

D.? 记错价格



3.经营场所一旦发现火灾，首要应做（? ? ?）

A.经过播送告诉店内助员分散?到安全方位

B.告诉店员及时救火、运用救活器件

C.拨打119报警? ? ? ?

D.告诉店员及时将现金及宝贵资产搬运



4.阅历大规划停电后来电，超市生鲜部门首要要做的是（? ? ?）。

A.将蜕变产品当即从销售区域撤出??

B.检查产品质量



?

C.挂号丢失? ? ? ??

D.? 对丢失进行摄影



5.以下状况不归于顾客投诉要求空退的退货方式是( )

A.顾客采购之生鲜类产品现已加工运用，无法再退回卖场销售?

B.? 收银台多扫描

C.顾客丢失发票? ? ? ? ??

D.收银台重复扫描



6.因顾客丢失发票或时刻持久电脑材料无法查询的退货选用那种退货单处理（? ?）

A.手退??

B.? 空退??

C.正常退货? ??

D.以上都能够



7.顾客的投诉定见首要包含对产品、效劳、安全和环境等方面，其间标明不符归于对( )的投诉。

A.效劳??

B.产品?

C.安全? ?

D.环境



8.以下产品不归于不得退换货之产品的是( )

A.有碍卫生无法再销售的产品??

B.?烟、酒类产品及生鲜类食物。



?



?



?



烟、酒类产品及生鲜类食物

C.常识产权类产品（如：软件、音像、书本）

D.发票丢失的疑问生鲜



9.顾客投诉的方法中最多见的是有电话投诉及( ?)

A.信函投诉??

B.? 当面投诉??

C.A和B??

D.?都不是



10.产品质量疑问通常是顾客投诉最会集的疑问，产品质量不包含( ?)

A.包装破损? ?

B.坏品? ?

C.过保质期??

D.? 不适用



11.顾客对超市门店效劳投诉中对门店不供给送货、提货、换零的投诉是( )会集表现。

A.现有效劳作业不妥? ?

B.效劳项目缺乏? ?

C.撤销原有效劳

D.?收银作业不妥



12.哪种训练方法是经过模仿探险活动进行的情形式心思练习、品格练习和管理练习( ?)

A.工作轮换法? ?

B.教学法??

C.?人物扮演法??

D.拓宽练习法



13.哪种团队人物的活跃特色是有广泛联系人的才能；不断探究新的事物；勇于迎候新的应战( ?)

A.交际家? ?

B.团队工作者?

C.? 专家??

D.?和谐者



14.沃尔玛内部有一个学习网，职工会把工作技巧发布在网上，其他职工能够学习，这是哪种技能训练方法( ?)

A.工作轮换法?

B.?网络训练法??

C.?人物扮演法??

D.?拓宽练习法



15.那种训练方法简单单调、学员难以消化、吸收( ?)

A.工作轮换法??

B.教学法? ?

C.人物扮演法??

D.拓宽练习法



16.小集体相互推诿大概如何应对（? ? ）

A.出规章制度分配责任?

B.?营建家文化??

C.??多搞活动?

D.?说出心里话



17.如何为团队赋能（? ）

A.安排赋能??

B.?空气赋能

C.?授权赋能??

D.成果赋能



18.怎么应对“使绊子”的职工（? ）

A.建立威信??

B.为他谋福利??

C.严厉管理??

D.建立愿望



19.赛马制训练技能有哪些效果（? ?）

A.鼓励职工学习?

B.提高实战技能??

C.职工取得奖金??

D.团队活跃空气



20.某日，在某购物广场，顾客效劳中间接到一同顾客投诉，顾客说从我商场采购的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场采购了晨光酸牛奶后，立刻去一家饭馆吃饭，吃完饭李小姐顺手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，俄然听见孩子大叫：“母亲，这儿有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(其时酸奶盒已被孩子用手扯开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。假如你担任招待这对母子，你会怎么处理？（? ? ?）

A.在对立进一步激化时，先调换当事人，转换处理场所，再替换谈判时刻

B.先倾听顾客叙说事情通过，从中寻觅知道有利于商场的有利依据，待顾客安静后对此向其进行客观的剖析

C.在谈判相持后，不急不燥，站在顾客视点为顾客考虑去处理疑问，且十分有诚心，处理方法谨慎仔细

D.奉告母子会将状况及时反映给供货商要求补偿，请其耐性等候。



21.昨日正午11时许，微博上呈现了这样一条内容——“前几天厦门家乐福发作突发事情，经营时刻一切收支口关闭，缘由是一名女士在结账时孩子俄然失踪。及时报警后，孩子在二楼卫生间被找到，头发被剃光，衣裳被换掉，人员估客不知所踪。”“孩子失踪”、“人员估客”，最为挂心的字眼和各种具体的过程，让这条微博在半响之内被很多转发和谈论。“不知真假，但仍是请家长留意”是大大都微博网友挑选转发的心态。记者留意到，不少加“V”认证的微博和门户微博，也参加到转发部队中，育儿类论坛和贴吧上也开端评论这个论题。厦门家乐福超市表明，未有关闭（? ? ）。

A.超市有关部门要多多学习怎么使用微博进行危机公共的技巧

B.要及时介入，恰当引导

C.及时发布威望音讯以正视听

D.功能部门要在不断地应急傍边去完善相似突发事情的预案预备



22.顾客拿到换货单后，需找销售员交换同一货号的不一样产品，榜首联交给收银员，第二联交给出口处稽核人员。（ ??）



23.照明较暗的场所及产品陈设凌乱的场所是偷盗事情的高发地。（ ??）



24.能分配给一个人完结的工作，绝不分给两个人，切忌“一起担任”。（ ??）



25.?



拟定方案时，应当由主控制定，不必职工参加（ ??）。