山西开放大学24秋服务营销形考测试三【标准答案】

形考测试三

试卷总分:100 得分:100

1.（ ）是指顾客心目中神往和渴望取得的较高水平的效劳。如家长会向家教中间提出比如老师性别、喜好和特长等附件条件。

A.抱负效劳

B.忍受域

C.恰当效劳

D.根本效劳



2.企业悉数的运转状况带给顾客的满意状况是指顾客满足的哪品种型？

A.理念满足

B.行动满足

C.视听满足

D.效劳满足



3.以下关于效劳弥补的说法错误的是（ ）

A.企业大概削减顾客定见反应的妨碍

B.企业大概及时发现效劳弥补的需求。

C.企业大概被迫顾客的定见。

D.企业应充沛授权并使与顾客触摸的职工具有效劳弥补的才能



4.以下关于效劳商品的描绘错误的是（ ）

A.效劳商品是由中心效劳和一系列附加效劳构成的。

B.附件效劳的效果仅在于使中心商品易于运用。

C.效劳企业的营销定位会影响附加效劳的挑选。

D.效劳企业应建立顾客导向的营销理念。



5.以下关于效劳设计的说法错误的是（ ）

A.效劳设计是效劳企业依据顾客的需求所进行的对职工的训练、工作分配和安排以及设施的规划和装备。

B.为了设计出既令人满足又能为公司带来收益的效劳，营销人员与运营专家需求协作。

C.效劳大致分为低区别性效劳和高区别性效劳。

D.效劳的客体是人。



6.希望水平不一样是同一职业的两个企业供给不同很大的效劳却能都使顾客快乐的缘由。



7.顾客忠实只是能为企业带来无形的非货币价值，不能变换成货币价值。



8.在效劳供给者呈现失误后，假如顾客采纳最为消沉的情绪——坚持缄默沉静，那么在必定程度上他们再次与效劳供给者发作触摸的概率相对较小。



9.效劳场景的环境要素可大致分为三类，一是周边条件，二是空间布局和功用，三十象征、标志和制品。



10.顾客导向并不是一切效劳营销决议计划都有必要坚持的观念。



11.效劳传递过程中，（ ）不光对实践效劳质量有影响，也会对感知效劳质量发生重要的影响。

A.顾客的参加

B.效劳人员的本质

C.效劳环境的好坏

D.顾客的情绪



12.在购物过程中，面临心旷神怡的购物环境和热心详尽的效劳，花费者会对购物资生

活跃的参加感，这是因为感受的( )

A. 舒服性 B. 灵敏性 C. 习惯性 D. 全体性

A.舒服性

B.灵敏性

C.习惯性

D.全体性



13.体会营销的意图是( )

A.体会商品

B.推进销售

C.推行产品

D.顾客参加



14.（ ）的诉求是顾客内涵的豪情与心情，方针是发明情感体会，能够是温文、柔情的骄傲乃至是激动的心情。要真实知道啥影响能够导致某种心境，以及能使顾客天然地遭到感染，并融入其间。

A.情感营销

B.考虑营销

C.举动营销

D.相关营销



15.2019年苹果推出的新年广告片《女儿》，叙述了离婚的女出车司机单身一人，不管妈妈的对立，带着孩子开租借。她们遭过乘客的白眼和厌弃，度过了很多个辛苦奔走的日子。这些广告片都由iPhone最新款的手机拍照，与其他手机品牌约请明星代言、拍照绚烂的广告镜头不一样，苹果经过朴素的画面传达出人文关心，引发顾客对日子的考虑。在影片播映过程中，顾客又可以经过镜头体现，考虑怎么用一部手机来表达自己的日子，抛开商品装备、场景烘托，实在地感触拍摄的魅力。这归于（ ）

A.情感营销

B.考虑营销

C.举动营销

D.相关营销



16.在美国，耐克每年销售逾2亿双鞋子，简直每销售两双鞋子就有一双是耐克。该公司成功的首要缘由之一是其超卓的广告－“Just Do It”。在广告中重用NBA闻名篮球运发动以提高运动的体会，是（ ）的经典。

A.情感营销

B.考虑营销

C.举动营销

D.相关营销



17.（ ）包含感官、情感、考虑与举动等层面的营销。它逾越私家豪情、品格、特性，加上个人体会，并且与个人对抱负自我、别人或文化发生相关。

A.情感营销

B.考虑营销

C.举动营销

D.相关营销



18.在运送效劳中，报价称为运费；在保险事务中，报价称为保险金；银行效劳的报价称为手续费与利息等等。这阐明( )

A.效劳报价术语是杂乱多样的

B.效劳定价方针是多元化的

C.效劳报价是杂乱多变的

D.效劳报价术语的杂乱性决议了报价战略的多样性



19.( )是指多完成一个单位的销售而添加的成本。

A.固定成本

B.变化成本

C.准变化成本

D.边沿成本



20.( )是效劳报价最重要的特别性,它根据效劳与有形商品实质特点的不同而发生,并终究使效劳定价与有形商品定价相差异。

A.竞赛定价

B.动态定价

C.需求定价

D.成本定价



21.下列归于效劳企业的准变化成本的是( ) 。

A.修建物

B.薪酬

C.运送费

D.职工加班费



22.（ ）也称为弹性定价战略，是指企业依据顾客付出志愿的不一样修正自己的基而拟定不一样报价的定价战略。这种报价并不反映任何成本份额区别。首要运用于：榜首，树立根本需求，特别是对顶峰期的效劳最为适用；第二，用于平缓需求的动摇，下降效劳易逝性的晦气影响。

A.不同定价战略

B.新商品定价战略

C.一致定价战略

D.心思定价战略



23.有些效劳的花费具有显着的时节性，如旅行景点的淡旺季，企业为了调理供求对立而对冷季的效劳花费给予必定的报价扣头，叫作（ ）。选用时节性扣头有利于企业的生产和销售在一年四季都坚持相对的安稳，如旅行景点、旅行地酒店、机票等效劳商品较多地选用该战略。

A.付款方法扣头战略

B.数量扣头战略

C.时节性扣头战略

D.预订扣头战略



24.（ ）指效劳业为鼓舞采购者选用指定的付款方法而对按此方法付款的采购者给予报价扣头。假如企业鼓舞顾客用信誉卡结算，就会给予持特定信誉卡付

款的顾客恰当的报价扣头；如今许多商家遍及推广移动端付款，鼓舞顾客经过扫二维码等方式付款，给予顾客必定的报价扣头。

A.付款方法扣头战略

B.数量扣头战略

C.时节性扣头战略

D.预订扣头战略



25.（ ）指企业将互相亲近有关的商品组合配套，对采购系列效劳商品的顾客给予报价扣头，使之比别离采购的报价更低一些，如国际杯足球赛、

各种球类年度竞赛出售的套票等。

A.组合扣头战略

B.数量扣头战略

C.时节性扣头战略

D.预订扣头战略



26.理查德·蔡斯 (Richard B.Chase)在1978年依据顾客对效劳推行的参加程度将效劳分为 ( )

A.高触摸度效劳

B.较高触摸度效劳

C.中触摸度效劳

D.低触摸度效劳



27.关于体会经济的说法正确的有（ ）

A.以满意顾客特性需求为动身点

B.着力为顾客供给定制化效劳

C.遵从“以顾客为中间”的准则

D.体会经济使经济运转愈加敞开、安康和有生机



28.影响效劳定价的首要要素有（ ）

A.成本

B.竞赛

C.需求

D.估值



29.心思定价战略的类型有( )

A.威望定价法

B.招徕定价法

C.整数定价法

D.尾数定价法



30.以下关于效劳定价特别性的说法正确的是（ ）

A.效劳的无形性致使报价难以断定

B.效劳的区别性使定价缺少满足的依据

C.时刻价值对效劳报价的重要影响

D.电子途径和有形途径的有用性