山西开放大学24秋服务营销形考测试四【标准答案】

形考测试四

试卷总分:100 得分:97

1.以下关于效劳定价的说法错误的是（ ）

A.效劳商品报价的上限与下限之间的区域一般比有形商品的定价区域宽，最贱价格与最高报价的距离不大。

B.思考竞赛要素对效劳商品进行定价时，首要触及市场竞赛剧烈程度和效劳商品的区别化程度。

C.企业在拟定报价战略时要思考到企业的营销战略。

D.经过降价招引来的顾客具有不安稳性，很简单被竞赛对手的降价抢走。



2.新商品进入市场时，需求弹性小，竞赛对手少，企业有认识地将商品报价定得偏高，然后依据市场供求状况，逐渐下降报价，赚头蚀尾。这种定价战略称为（ ）

A.撇脂定价战略

B.浸透定价战略

C.温文定价战略

D.以上选项均不上



3.效劳营销组合和有形商品营销组合共有的要素是（ ）

A.人员

B.分销途径

C.过程

D.有形展现



4.效劳组织或网点的修建物、周围环境、内部装饰等归于（ ）o

A.效劳过程

B.效劳的有形提示

C.效劳的分销途径

D.效劳沟通



5.以下关于效劳促销的说法错误的是（ ）

A.效劳促销组合包含广告、人员推销、经营推行和公共关系等。

B.人员推销是推销人员直接向顾客进行推销，这种方法对比陈旧，在现代市场已被逐步替代。

C.经营推行尤其合适用来影响需求。

D.假如口碑传达中的音讯信息太多，公司的形象遭到严峻危害。



6.口碑欠好，关于效劳企业来说是丧命的冲击。



7.特许经营的基础即是特许人已树立的强有力的品牌形象、老练的营销形式或共同的经营流程。



8.内部营销的意图在于发明、保护和强化安排中职工的内部关系，非常好地促销他们以顾客导向和效劳认识为内部顾客和外部顾客供给效劳。



9.效劳的定价战略无需与企业的方针相共同。



10.企业为顾客供给的价值越高，顾客的满足度就越高。



11.可使个人的资金不至于套牢在“财物”上的效劳分销的立异方式是 ( )。

A.租借

B.特许经营

C.归纳效劳

D.准零售化



12.关于以信息为基础的效劳而言，可以以很快的速度传送很多数据的宽带电信途径可

取得的增加正在开辟新市场方面发扬重要的效果。这阐明，全球化的一个重要动力是( )

A.市场动力

B.竞赛动力

C.技术动力

D.成本动力



13.内部营销是一项管理战略，其中心是 ( )。

A.进步职工的效劳水平

B.开展对职工的顾客认识

C.进步职工的功用性质量

D.进步职工的技术性质量



14.( ) 首要着重职工向顾客供给效劳的技能。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.企业营销



15.效劳企业人员管理的要害是( )

A.不断进步职工的本质

B.改进效劳环境

C.不断改进内部效劳，进步公司的内部效劳质量

D.进步顾客满足度



16.职工对公司的满足度首要来自于( )

A.外在效劳质量

B.内部效劳质量

C.职工对工作自身的情绪

D.企业文化



17.花旗银行独创业初始就建立了“以人为本”的战略，非常重视对人才的培育与运用。 它的人力资源政策首要是不断发明出“事业留人、待遇留人、豪情留人”的亲情化企业空气， 让职工与企业同步生长，让职工在花旗有“成果感"、"家乡感”。这阐明花旗银行十分重视( )

A.外部营销

B.内部营销

C.互动营销

D.关系营销



18.下列关于内部营销意义的叙说中，错误的是( )

A.内部营销是一种观念和哲学

B.内部营销是一种人力资源管理的思想和实习

C.内部营销被格罗鲁斯等专家以为是依据职工的需求设计非常好的工作商品，以使职工感到满足和遭到鼓励，然后非常好地满意他们的顾客的过程

D.内部营销是一种安排内各有些彼此运作的机制



19.下列归于内部营销方案战术层次方针的是( )

A.科学的管理方法

B.升降有序的人事政策

C.企业文化的政策指向

D.一项效劳推出之前，有必要有充沛的预备让内部人员彻底承受



20.一个努力于在效劳战略中占得先机的安排中施行内部营销的先决条件存在于内部营销管理的( )

A.情绪管理层面

B.沟通管理层面

C.辅助管理层面

D.撑持管理层面



21.内部营销运作层面系统构建的首要使命是( )

A.安排人力资源管理

B.安排内部对话沟通

C.职工授权管理

D.内部效劳弥补



22.确保职工根本效劳技能的基础是( )

A.职工工作规划

B.职工鼓励

C.职工训练

D.内部效劳弥补



23.效劳营销过程的基础是( )

A.内部营销

B.外部营销

C.战略性内部营销

D.战术性内部营销



24.内部营销的起点是( )

A.职工

B.顾客

C.管理者

D.效劳



25.关于大大都效劳职业来说，最重要的促销东西是( )

A.广告

B.人员推销

C.销售推进

D.公关宣扬



26.思考到人的要素在效劳营销中的重要性，格罗鲁斯提出效劳业的营销实践上由

( )构成。

A.外部营销

B.内部营销

C.互动营销

D.关系营销



27.一般来说，对效劳企业的人员可分为( )

A.有必要与顾客触摸的职工

B.不需与顾客触摸的职工

C.与顾客低触摸度的职工

D.与顾客高触摸度的职工



28.内部营销方案可区分为两个层次( )

A.战略性内部营销

B.战术性内部营销

C.全体内部营销

D.部分内部营销



29.内部营销系统的层次有( )

A.内部营销导向层

B.内部营销运作层

C.内部营销撑持层

D.内部营销反应层



30.内部营销的撑持层包含( )

A.管理撑持

B.技术撑持

C.常识撑持

D.文化撑持