南开大学22春学期《服务营销》在线作业-2
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销-[南开大学]22春学期（高起本1709、全层次1803-2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第2题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第3题,至少公司的有些收入是与效劳带来的可计算成果联系在一同的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第4题,企业依据采购者对商品的感触价值来拟定报价的是
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客很少或没有卷进效劳场景中的是
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、远程效劳
正确答案:
第6题,反映了效劳环境中的操控感和自在举动的才能的是
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:
第7题,以社会主义全民一切制和团体一切制为主体、面临全社会公益事业的效劳是
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第8题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第9题,花费者采购并享受之后很难评估只能信任效劳人员的介绍并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对效劳商品线宽度起决议效果的是
A、企业的战略方针
B、方针市场挑选
C、市场细分#商品挑选
正确答案:
第11题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,是不是收费取决于效劳是不是为客户发明了必定价值若效劳为客户发明了必定的价值就依照该数额的必定份额收取效劳费的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
第13题,邮购、街头收费电话归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第14题,反映了顾客和职工感到振奋和受唆使的程度的是
A、愉悦--不愉悦
B、体会--不体会
C、分配--依从
D、唤醒--不唤醒
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,以社会公益效劳为意图的效劳是
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第16题,效劳企业经过广告、宣扬、人员推销等市场沟通方法向顾客揭露提出的许诺直接影响顾客心目中抱负的或恰当的效劳希望的构成的是
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第17题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第18题,效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置经过下降效劳总成本使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客完成企业盈余的是
A、全球化战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、成身手先战略
正确答案:
第19题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第21题,顾客对效劳的希望或顾客希望的效劳如期望水平的凹凸分可分为
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第22题,效劳品牌的内层要素包含
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第23题,效劳品牌的表层要素包含
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第24题,影响沟通设计的要素包含
A、商品规模
B、市场规模
C、沟通价值
D、沟通时刻
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,常见扣头定价战略包含
A、付款方法扣头
B、采购数量扣头
C、时节性扣头
D、买卖扣头
正确答案:,B,C,D
第26题,在效劳传递中顾客扮演的首要人物包含
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:,B,C
第27题,效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含
A、调查顾客的危险程度
B、调查顾客在效劳中的参加程度
C、调查顾客效劳的预定程度
D、调查顾客效劳需求的特性
正确答案:,B,C,D
第28题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第29题,顾客诉苦的途径包含
A、顾客能够挑选当场进行投诉
B、向兄弟传达负面信息
C、向亲属传达负面信息
D、向第三方诉苦
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,区别花费者对效劳过程和有形商品评估过程的不一样首要根据的特性包含
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:,C,D
第31题,周边环境的影响包含
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B,C
第32题,效劳商品组合由各式各样的效劳商品线所构成它具有
A、宽度
B、长度
C、深度
D、相容度
正确答案:
第33题,顾客所感知的效劳质量能够分为
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第34题,效劳途径的改变方法包含
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:,B,C,D
第35题,影响顾客希望的要素首要包含
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第36题,效劳广告的辅导准则包含
A、运用清晰的信息
B、着重效劳利益
C、对职工做广告
D、树立口传沟通
正确答案:,B,C,D
第37题,效劳企业应视为影响远程效劳触摸的要害包含
A、有用的软件、软件和硬件的兼容性
B、盯梢才能
C、自动查询程序
D、信息和买卖的安全性以及保密机制
正确答案:,B,C,D
第38题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第39题,数量导向方针分为
A、最大赢利方针
B、恰当赢利方针
C、最大销量方针
D、最多顾客方针
正确答案:,D
第40题,市场细分的理论根据根据
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第41题,方针市场营销战略包含无区别营销战略、区别化营销战略
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,汽车修理效劳、快餐店归于在单一地址顾客与效劳安排远间隔买卖
T、对
F、错
正确答案:
第43题,社会危险是指因为效劳不妥给顾客带来身体的损伤或随身带着的用品的危害
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,效劳的可挨近性区别定价的意图不只是添加企业收入还可经过调整报价来按捺需求的动摇然后下降生产和经营成本
T、对
F、错
正确答案:
第45题,电力、天然气、电话归于需求动摇较小的效劳
T、对
F、错
正确答案:
第46题,物质危险是指因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置
T、对
F、错
正确答案:
第47题,浸透定价有助于企业以贱价招引花费者进步市场占有率使商品逐渐浸透然后扩展销路和销量占据市场挤掉竞赛对手今后再将报价进步到必定程度
T、对
F、错
正确答案:
第48题,感知操控是指花费者在采购效劳过程中自己对周围环境的操控才能的认知、知道的心思状况
T、对
F、错
正确答案:
第49题,效劳企业能够经过在广告中继续连接地运用标志、主题、外型或形象以战胜效劳企业的两大晦气之处即非实体性和效劳商品的区别化
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的生产和花费是一起或简直一起进行的
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
试卷总分:100 得分:100
第1题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第2题,适用于想要保全自己、削减危险或许竞赛力气缺乏的企业的是
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第3题,至少公司的有些收入是与效劳带来的可计算成果联系在一同的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第4题,企业依据采购者对商品的感触价值来拟定报价的是
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客很少或没有卷进效劳场景中的是
A、自助效劳
B、互动性效劳
C、体会性效劳
D、远程效劳
正确答案:
第6题,反映了效劳环境中的操控感和自在举动的才能的是
A、愉悦--不愉悦
B、唤醒--不唤醒
C、分配--依从
D、体会--不体会
正确答案:
第7题,以社会主义全民一切制和团体一切制为主体、面临全社会公益事业的效劳是
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第8题,要求结合市场和企业两方面的要素拟定报价是
A、方针可行性准则
B、动态性和安稳性相结合的准则
C、方针清晰性准则
正确答案:
第9题,花费者采购并享受之后很难评估只能信任效劳人员的介绍并以为这种效劳的确具有为自己带来希望取得的技术性、专业性优点的效劳特征归于
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,对效劳商品线宽度起决议效果的是
A、企业的战略方针
B、方针市场挑选
C、市场细分#商品挑选
正确答案:
第11题,播送电台、差人保护归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,是不是收费取决于效劳是不是为客户发明了必定价值若效劳为客户发明了必定的价值就依照该数额的必定份额收取效劳费的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
第13题,邮购、街头收费电话归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第14题,反映了顾客和职工感到振奋和受唆使的程度的是
A、愉悦--不愉悦
B、体会--不体会
C、分配--依从
D、唤醒--不唤醒
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,以社会公益效劳为意图的效劳是
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第16题,效劳企业经过广告、宣扬、人员推销等市场沟通方法向顾客揭露提出的许诺直接影响顾客心目中抱负的或恰当的效劳希望的构成的是
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第17题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
第18题,效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置经过下降效劳总成本使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客完成企业盈余的是
A、全球化战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、成身手先战略
正确答案:
第19题,客户向专业效劳组织交纳固定的费用后在一段固定的期限内客户能够享用预订水平的效劳而不再需求付出任何费用的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,一家餐厅的外观通常能表现餐厅的定位和个性是效劳营销组合要素中的
A、促销
B、人
C、有形展现
D、过程
正确答案:
第21题,顾客对效劳的希望或顾客希望的效劳如期望水平的凹凸分可分为
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第22题,效劳品牌的内层要素包含
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第23题,效劳品牌的表层要素包含
A、品牌称号
B、品牌象征
C、特点
D、利益
正确答案:,B
第24题,影响沟通设计的要素包含
A、商品规模
B、市场规模
C、沟通价值
D、沟通时刻
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,常见扣头定价战略包含
A、付款方法扣头
B、采购数量扣头
C、时节性扣头
D、买卖扣头
正确答案:,B,C,D
第26题,在效劳传递中顾客扮演的首要人物包含
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:,B,C
第27题,效劳企业能够辨认和寻觅低成本顾客的视点包含
A、调查顾客的危险程度
B、调查顾客在效劳中的参加程度
C、调查顾客效劳的预定程度
D、调查顾客效劳需求的特性
正确答案:,B,C,D
第28题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第29题,顾客诉苦的途径包含
A、顾客能够挑选当场进行投诉
B、向兄弟传达负面信息
C、向亲属传达负面信息
D、向第三方诉苦
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,区别花费者对效劳过程和有形商品评估过程的不一样首要根据的特性包含
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:,C,D
第31题,周边环境的影响包含
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B,C
第32题,效劳商品组合由各式各样的效劳商品线所构成它具有
A、宽度
B、长度
C、深度
D、相容度
正确答案:
第33题,顾客所感知的效劳质量能够分为
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第34题,效劳途径的改变方法包含
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:,B,C,D
第35题,影响顾客希望的要素首要包含
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
第36题,效劳广告的辅导准则包含
A、运用清晰的信息
B、着重效劳利益
C、对职工做广告
D、树立口传沟通
正确答案:,B,C,D
第37题,效劳企业应视为影响远程效劳触摸的要害包含
A、有用的软件、软件和硬件的兼容性
B、盯梢才能
C、自动查询程序
D、信息和买卖的安全性以及保密机制
正确答案:,B,C,D
第38题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第39题,数量导向方针分为
A、最大赢利方针
B、恰当赢利方针
C、最大销量方针
D、最多顾客方针
正确答案:,D
第40题,市场细分的理论根据根据
A、客户需求的区别性
B、客户需求的类似性
C、客户需求的中心性
D、客户需求的意图性
正确答案:,B
第41题,方针市场营销战略包含无区别营销战略、区别化营销战略
T、对
F、错
正确答案:F
第42题,汽车修理效劳、快餐店归于在单一地址顾客与效劳安排远间隔买卖
T、对
F、错
正确答案:
第43题,社会危险是指因为效劳不妥给顾客带来身体的损伤或随身带着的用品的危害
T、对
F、错
正确答案:F
第44题,效劳的可挨近性区别定价的意图不只是添加企业收入还可经过调整报价来按捺需求的动摇然后下降生产和经营成本
T、对
F、错
正确答案:
第45题,电力、天然气、电话归于需求动摇较小的效劳
T、对
F、错
正确答案:
第46题,物质危险是指因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置
T、对
F、错
正确答案:
第47题,浸透定价有助于企业以贱价招引花费者进步市场占有率使商品逐渐浸透然后扩展销路和销量占据市场挤掉竞赛对手今后再将报价进步到必定程度
T、对
F、错
正确答案:
第48题,感知操控是指花费者在采购效劳过程中自己对周围环境的操控才能的认知、知道的心思状况
T、对
F、错
正确答案:
第49题,效劳企业能够经过在广告中继续连接地运用标志、主题、外型或形象以战胜效劳企业的两大晦气之处即非实体性和效劳商品的区别化
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳的生产和花费是一起或简直一起进行的
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
