南开大学22春学期《服务营销》在线作业-1
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销-[南开大学]22春学期（高起本1709、全层次1803-2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,食物和干洗衣物都能够送到单位归于
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第2题,将现有效劳分组或许将多种效劳结合在一同是另一种效劳再设计的方法是
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第3题,在某项使命既重要时刻又急迫的状况下颁发多个子系统来帮忙完结在使命进程中各子系统在时限和使命有关上彼此制约构成必定的竞赛空气的是
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第4题,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,能够协助顾客找到途径建立行动原则等的是
A、空间布局和功用
B、气味
C、色彩
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案:
第6题,至少公司的有些收入是与效劳带来的可计算成果联系在一同的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第7题,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第8题,效劳企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业事务的方针依托企业资源与部分竞赛范畴的杰出习惯性发明企业的竞赛优势的是
A、成身手先战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、全球化战略
正确答案:
第9题,邮局开办储蓄事务银行代售保险商品归于
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、延伸型效劳立异
D、拓展型效劳立异
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,收取客户公司的股市和期权而非现金的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第11题,效劳企业经过广告、宣扬、人员推销等市场沟通方法向顾客揭露提出的许诺直接影响顾客心目中抱负的或恰当的效劳希望的构成的是
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为效劳不妥给顾客带来身体的损伤或随身带着的用品的危害是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第13题,适用于少量大型的效劳供给商如航空公司或汽车租借职业的是
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第14题,使每天平平的日子变得愈加秀丽和更赋有戏曲性的是
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,乐于诉苦但不大能够传达负面音讯的是
A、缄默沉静的消沉者
B、恐惧的活跃分子
C、离去的发怒者
D、沉着的讲话者
正确答案:
第16题,银行、保险归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第17题,在采购前不能知道或评估而在采购后经过享受该商品才能够领会到的特性归于
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第18题,为了保持或添加市场占有率而采纳的进步性定价的是
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第19题,效劳的不可以感知性使顾客在采购效劳之前不能对效劳进行查找、检查是
A、不可以搜索性
B、笼统性
C、遍及性
D、难以了解性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客心目中介于抱负的效劳与恰当的效劳之间的效劳是
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、定制的效劳
D、忍受的效劳
正确答案:
第21题,首要的视觉招引包含
A、告诉
B、巨细
C、形状
D、色彩
正确答案:,C,D
第22题,根据效劳安排的意图与一切制不一样能够将效劳分为
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第23题,效劳质量最表层的内在包含
A、安全性
B、适用性
C、有用性
D、经济性
正确答案:
第24题,依据花费者商品忠实度的凹凸能够将其分为
A、忠贞不二者
B、不安稳的忠贞者
C、游离分子
D、支持者
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,标价方法包含
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:,B,C,D
第26题,成本导向定价法可归为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,B
第27题,效劳商品立异的类型包含
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:,B,C,D
第28题,效劳途径设计过程包含
A、现有效劳途径的剖析
B、外部要素剖析
C、内部要素剖析
D、提出、挑选、断定计划
正确答案:,B,C,D
第29题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳广告的辅导准则包含
A、运用清晰的信息
B、着重效劳利益
C、对职工做广告
D、树立口传沟通
正确答案:,B,C,D
第31题,销售推进的技术包含
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:,B,C,D
第32题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第33题,顾客诉苦的缘由包含
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:,B,C,D
第34题,花费者挑选的基础包含的要素
A、对立异的遍及
B、谈判
C、感受的危险
D、品牌的忠实做出答复
正确答案:,C,D
第35题,效劳地址的地理方位挑选规范包含
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、每次间隔规范化
正确答案:,B,C
第36题,决议了效劳的功用质量的是
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:
第37题,归于信息查找的非人际途径的是
A、兄弟
B、商品自身
C、广告
D、新闻前言
正确答案:
第38题,需求导向定价法首要分为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第39题,致使不能确保每次供给的效劳相同的缘由能够包含
A、效劳推迟
B、效劳品牌
C、顾客等候
D、专业水平区别
正确答案:,C,D
第40题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第41题,经营形式特许经营不只要求加盟店经营总店的商品和效劳并且质量规范、经营政策等都要依照特许者规则的方法进行
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第42题,最大程度的使用是指效劳才能有必要与顾客需求量相符过度或缺乏的效劳产出都晦气于企业的长时间开展
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第43题,许多职业或企业为了进步生产效益或满意喜爱自助效劳顾客集体的需求都或多或少地拟定和施行顾客自助效劳战略
T、对
F、错
正确答案:
第44题,选用撇脂定价战略可使效劳在短期内回收商品与效劳的开发成本敏捷堆集资金
T、对
F、错
正确答案:
第45题,提早预定一方面给效劳企业在运营组织及现金流量等方面带来优点另一方面也为花费者供给了低于正常报价的效劳
T、对
F、错
正确答案:
第46题,老师授课归于需求能满意且效劳供给者有发扬空间的效劳
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,效劳企业能够经过在广告中继续连接地运用标志、主题、外型或形象以战胜效劳企业的两大晦气之处即非实体性和效劳商品的区别化
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,同一阶级成员具有不一样的价值观、爱好喜好和行动方法不一样阶级成员则体现出一样的特征
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,效劳品牌情绪是花费者对品牌做出的活跃或消沉反响它首要发生于花费者对效劳品牌的感知和满足度
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,成身手先战略是指企业对于顾客的共同需求设计特性化的效劳以赢得顾客的花费偏好进步效劳传递价值和顾客感知价值然后完成企业盈余
T、对
F、错
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,食物和干洗衣物都能够送到单位归于
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第2题,将现有效劳分组或许将多种效劳结合在一同是另一种效劳再设计的方法是
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
第3题,在某项使命既重要时刻又急迫的状况下颁发多个子系统来帮忙完结在使命进程中各子系统在时限和使命有关上彼此制约构成必定的竞赛空气的是
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第4题,效劳的生产和花费过程中不触及任何东西的一切权的搬运是效劳一般特性中的
A、不可以搬运性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,能够协助顾客找到途径建立行动原则等的是
A、空间布局和功用
B、气味
C、色彩
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案:
第6题,至少公司的有些收入是与效劳带来的可计算成果联系在一同的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第7题,职工完结工作所需求的财力、人力及其他资源的自立分配权的是
A、使命
B、权利
C、职责
D、体会
正确答案:
第8题,效劳企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业事务的方针依托企业资源与部分竞赛范畴的杰出习惯性发明企业的竞赛优势的是
A、成身手先战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、全球化战略
正确答案:
第9题,邮局开办储蓄事务银行代售保险商品归于
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、延伸型效劳立异
D、拓展型效劳立异
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,收取客户公司的股市和期权而非现金的是
A、视履约状况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按一切者权益收费
正确答案:
第11题,效劳企业经过广告、宣扬、人员推销等市场沟通方法向顾客揭露提出的许诺直接影响顾客心目中抱负的或恰当的效劳希望的构成的是
A、效劳企业清晰的许诺
B、效劳企业暗示的许诺
C、效劳企业的口碑
D、顾客曩昔的花费经历
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为效劳不妥给顾客带来身体的损伤或随身带着的用品的危害是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第13题,适用于少量大型的效劳供给商如航空公司或汽车租借职业的是
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第14题,使每天平平的日子变得愈加秀丽和更赋有戏曲性的是
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,乐于诉苦但不大能够传达负面音讯的是
A、缄默沉静的消沉者
B、恐惧的活跃分子
C、离去的发怒者
D、沉着的讲话者
正确答案:
第16题,银行、保险归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第17题,在采购前不能知道或评估而在采购后经过享受该商品才能够领会到的特性归于
A、感知特性
B、搜索特性
C、体会特性
D、信赖特性
正确答案:
第18题,为了保持或添加市场占有率而采纳的进步性定价的是
A、寡头独占定价法
B、自动竞赛定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案:
第19题,效劳的不可以感知性使顾客在采购效劳之前不能对效劳进行查找、检查是
A、不可以搜索性
B、笼统性
C、遍及性
D、难以了解性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客心目中介于抱负的效劳与恰当的效劳之间的效劳是
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、定制的效劳
D、忍受的效劳
正确答案:
第21题,首要的视觉招引包含
A、告诉
B、巨细
C、形状
D、色彩
正确答案:,C,D
第22题,根据效劳安排的意图与一切制不一样能够将效劳分为
A、营利性效劳
B、非营利性效劳
C、私家效劳
D、公共效劳
正确答案:
第23题,效劳质量最表层的内在包含
A、安全性
B、适用性
C、有用性
D、经济性
正确答案:
第24题,依据花费者商品忠实度的凹凸能够将其分为
A、忠贞不二者
B、不安稳的忠贞者
C、游离分子
D、支持者
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,标价方法包含
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:,B,C,D
第26题,成本导向定价法可归为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,B
第27题,效劳商品立异的类型包含
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:,B,C,D
第28题,效劳途径设计过程包含
A、现有效劳途径的剖析
B、外部要素剖析
C、内部要素剖析
D、提出、挑选、断定计划
正确答案:,B,C,D
第29题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳广告的辅导准则包含
A、运用清晰的信息
B、着重效劳利益
C、对职工做广告
D、树立口传沟通
正确答案:,B,C,D
第31题,销售推进的技术包含
A、样品赠送
B、报价/数量促销
C、优惠券
D、将来扣头贴现
正确答案:,B,C,D
第32题,影响效劳设计和规范拟定的要素首要包含
A、效劳规范的导向
B、领导层要素
C、效劳设计
D、不合适的有形实据
正确答案:,B,C,D
第33题,顾客诉苦的缘由包含
A、取得抵偿
B、宣泄肝火
C、利他主义缘由
D、协助进步效劳绩效
正确答案:,B,C,D
第34题,花费者挑选的基础包含的要素
A、对立异的遍及
B、谈判
C、感受的危险
D、品牌的忠实做出答复
正确答案:,C,D
第35题,效劳地址的地理方位挑选规范包含
A、最大程度的使用
B、每区间隔最小化
C、每次间隔最小化
D、每次间隔规范化
正确答案:,B,C
第36题,决议了效劳的功用质量的是
A、奖赏系统
B、企业愿望
C、与顾客的互动
D、与顾客的触摸
正确答案:
第37题,归于信息查找的非人际途径的是
A、兄弟
B、商品自身
C、广告
D、新闻前言
正确答案:
第38题,需求导向定价法首要分为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,D
第39题,致使不能确保每次供给的效劳相同的缘由能够包含
A、效劳推迟
B、效劳品牌
C、顾客等候
D、专业水平区别
正确答案:,C,D
第40题,花费者作为危险承当者要面对的危险包含
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第41题,经营形式特许经营不只要求加盟店经营总店的商品和效劳并且质量规范、经营政策等都要依照特许者规则的方法进行
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第42题,最大程度的使用是指效劳才能有必要与顾客需求量相符过度或缺乏的效劳产出都晦气于企业的长时间开展
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第43题,许多职业或企业为了进步生产效益或满意喜爱自助效劳顾客集体的需求都或多或少地拟定和施行顾客自助效劳战略
T、对
F、错
正确答案:
第44题,选用撇脂定价战略可使效劳在短期内回收商品与效劳的开发成本敏捷堆集资金
T、对
F、错
正确答案:
第45题,提早预定一方面给效劳企业在运营组织及现金流量等方面带来优点另一方面也为花费者供给了低于正常报价的效劳
T、对
F、错
正确答案:
第46题,老师授课归于需求能满意且效劳供给者有发扬空间的效劳
T、对
F、错
正确答案:F
第47题,效劳企业能够经过在广告中继续连接地运用标志、主题、外型或形象以战胜效劳企业的两大晦气之处即非实体性和效劳商品的区别化
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第48题,同一阶级成员具有不一样的价值观、爱好喜好和行动方法不一样阶级成员则体现出一样的特征
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,效劳品牌情绪是花费者对品牌做出的活跃或消沉反响它首要发生于花费者对效劳品牌的感知和满足度
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,成身手先战略是指企业对于顾客的共同需求设计特性化的效劳以赢得顾客的花费偏好进步效劳传递价值和顾客感知价值然后完成企业盈余
T、对
F、错
正确答案:
