南开大学22春学期《服务营销》在线作业
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳营销-[南开大学]22春学期（高起本1709、全层次1803-2103）《效劳营销》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,是不是收费取决于效劳是不是为客户发明了必定价值若效劳为客户发明了必定的价值就依照该数额的必定份额收取效劳费的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
第2题,银行、保险归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第3题,效劳的生产和花费是一起发作的生产的开始和完毕即是花费的开始和完毕是效劳一般特性中的
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第4题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置经过下降效劳总成本使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客完成企业盈余的是
A、全球化战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、成身手先战略
正确答案:
第6题,教学、播送归于的效劳类型是
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第7题,企业根据其供给效劳的成本决议效劳的报价是
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞赛导向定价法
正确答案:
第8题,顾客经过设备与设备之间的触摸而承受的效劳是
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:
第9题,顾客能承受但要求较一般、乃至较低的效劳是
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、定制的效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为花费者决议计划失当而带来的金钱丢失是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第11题,医院的预定手续预付高速公路运用费归于
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业以成本作为定价的基础依据预期的出资收益率也称出资报答率即依照出资额或销售额的必定百分比估量收益水平的是
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第13题,只给予职工方针和时限供给必要的资源撑持答应职工有充沛的自立权来完结使命的是
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第14题,用专业效劳实行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率然后再加上实践开销费用总额或该总额的若干倍如装备资料、出差、计算机时刻及其他花费最终得出的即是应收费额的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第16题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场的是
A、向下拓展
B、向上拓展
C、双向拓展
D、水平拓展
正确答案:
第17题,效劳职工常常被顾客要求去阻止其他顾客的不良行动的抵触是
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:
第18题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第19题,效劳的构成成分及其质量水平常常改变难以一致确定的特性是效劳一般特性中的
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,邮购、街头收费电话归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第21题,效劳营销组合中"人"的要素包含
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:,C
第22题,菲利普·科特勒区别的从纯产品改变到纯效劳的类型包含
A、纯有形产品
B、顺便效劳的有形产品
C、顺便少有些产品的效劳
D、朴实的效劳
正确答案:,B,C,D
第23题,丈量的效劳质量的维度包含
A、有形性
B、牢靠性
C、呼应性
D、确保性
正确答案:,B,C,D
第24题,效劳绩效监督系统的功能包含
A、断定顾客注重哪些效劳特点
B、衡量各个部门甚至职工的效劳绩效
C、断定效劳质量改善要点
D、定时审计与竞赛对手的效劳绩效
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,首要的视觉招引包含
A、告诉
B、巨细
C、形状
D、色彩
正确答案:,C,D
第26题,内部设施包含
A、设备
B、布局
C、空气质量
D、温度
正确答案:,B,C,D
第27题,周边环境的影响包含
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B,C
第28题,效劳途径的改变方法包含
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:,B,C,D
第29题,影响顾客对效劳的了解和效劳质量的希望的要素首要是
A、效劳沟通欠结合
B、过度许诺
C、横向沟通缺乏
D、缺少有用管理顾客的效劳希望
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳职工之所以对顾客及企业竞赛定位如此重要即是由于一线职工的重要效劳职工是
A、中心有些
B、效劳企业的代表
C、品牌
D、营销者
正确答案:
第31题,影响授权程度的要素包含
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
第32题,管理者知道距离管理的内容包含
A、市场调研
B、市场细分
C、关系营销
D、管理层的沟通
正确答案:
第33题,效劳业与制造业具有明显的差异效劳商品线更重视的是
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第34题,效劳失误包含
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第35题,效劳商品立异的类型包含
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:,B,C,D
第36题,在效劳品牌的管理过程中要留意的疑问包含
A、树立效劳品牌战略
B、方案与履行
C、树立效劳品牌财物评估系统
D、继续不断地出资效劳品牌
正确答案:,B,C,D
第37题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第38题,顾客对效劳的希望或顾客希望的效劳如期望水平的凹凸分可分为
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第39题,成本导向定价法可归为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,B
第40题,效劳品牌的内层要素包含
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第41题,民航、理发效劳归于效果于物的有形效劳
T、对
F、错
正确答案:
第42题,商品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌商品的制造权和经销权
T、对
F、错
正确答案:
第43题,效劳品牌情绪是花费者对品牌做出的活跃或消沉反响它首要发生于花费者对效劳品牌的感知和满足度
T、对
F、错
正确答案:
第44题,效劳商品是指效劳劳动者的劳动以活劳动的方式所供给的效劳构成的物质形状和非物质形状的商品它结合效劳场所、效劳设施、效劳方法、效劳手法、效劳环境等归于劳动材料、劳动对象的领域要素归纳构成
T、对
F、错
正确答案:
第45题,财政危险是指现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准?
T、对
F、错
正确答案:
第46题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中使企业的资源与顾客的需求达到共同充沛发扬企业事务优势构建企业的中心竞赛力
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,定坐落市场中端的企业能够会决议朝上下两个方向延伸其效劳商品线是向下拓展
T、对
F、错
正确答案:
第48题,保险、法律、银行效劳归于需求动摇大而供给根本能跟上的效劳
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,代替型效劳的呈现将下降市场竞赛的剧烈程度
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,许多职业或企业为了进步生产效益或满意喜爱自助效劳顾客集体的需求都或多或少地拟定和施行顾客自助效劳战略
T、对
F、错
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,是不是收费取决于效劳是不是为客户发明了必定价值若效劳为客户发明了必定的价值就依照该数额的必定份额收取效劳费的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
第2题,银行、保险归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第3题,效劳的生产和花费是一起发作的生产的开始和完毕即是花费的开始和完毕是效劳一般特性中的
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
第4题,顾客在效劳生产过程中对效劳质量感知和顾客满足度所做的奉献的人物是
A、顾客作为资源
B、顾客作为效劳质量和满足度的奉献者
C、顾客作为竞赛者
D、顾客作为抵触者
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳企业尽力使本身的成本结构在整个职业中占有抢先位置经过下降效劳总成本使其以低于竞赛对手的效劳总成本招引更多的顾客完成企业盈余的是
A、全球化战略
B、不同化战略
C、会集化战略
D、成身手先战略
正确答案:
第6题,教学、播送归于的效劳类型是
A、效果于人的有形效劳
B、效果于物的有形效劳
C、效果于人的无形效劳
D、效果于物的无形效劳
正确答案:
第7题,企业根据其供给效劳的成本决议效劳的报价是
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞赛导向定价法
正确答案:
第8题,顾客经过设备与设备之间的触摸而承受的效劳是
A、面临面效劳触摸
B、电话效劳触摸
C、远程效劳触摸
D、体会效劳触摸
正确答案:
第9题,顾客能承受但要求较一般、乃至较低的效劳是
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、定制的效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为花费者决议计划失当而带来的金钱丢失是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第11题,医院的预定手续预付高速公路运用费归于
A、直接效劳
B、提早式效劳
C、归纳效劳
D、实体效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,企业以成本作为定价的基础依据预期的出资收益率也称出资报答率即依照出资额或销售额的必定百分比估量收益水平的是
A、最大赢利方针
B、最大销量方针
C、出资报答方针
D、恰当赢利方针
正确答案:
第13题,只给予职工方针和时限供给必要的资源撑持答应职工有充沛的自立权来完结使命的是
A、充沛授权
B、有些授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:
第14题,用专业效劳实行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率然后再加上实践开销费用总额或该总额的若干倍如装备资料、出差、计算机时刻及其他花费最终得出的即是应收费额的是
A、时刻和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,因为采购某项效劳而影响到顾客的社会名誉和位置是
A、财政危险
B、绩效危险
C、物质危险
D、社会危险
正确答案:
第16题,在市场上定坐落等级低效劳商品的企业能够会计划进入高档效劳商品市场的是
A、向下拓展
B、向上拓展
C、双向拓展
D、水平拓展
正确答案:
第17题,效劳职工常常被顾客要求去阻止其他顾客的不良行动的抵触是
A、安排与人物的抵触
B、个人与人物的抵触
C、安排与顾客的抵触
D、顾客之间的抵触
正确答案:
第18题,取决于效劳供给者与顾客的互动和触摸的是
A、经济质量
B、技术质量
C、功用质量
D、体会质量
正确答案:
第19题,效劳的构成成分及其质量水平常常改变难以一致确定的特性是效劳一般特性中的
A、不可以感知性
B、不可以别离性
C、质量区别性
D、不可以贮存性
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,邮购、街头收费电话归于的效劳类型是
A、接连性、会员关系的效劳
B、接连性、非正式关系的效劳
C、连续的、会员关系的效劳
D、连续的、非正式关系的效劳
正确答案:
第21题,效劳营销组合中"人"的要素包含
A、供给商
B、效劳人员
C、顾客
D、竞赛者
正确答案:,C
第22题,菲利普·科特勒区别的从纯产品改变到纯效劳的类型包含
A、纯有形产品
B、顺便效劳的有形产品
C、顺便少有些产品的效劳
D、朴实的效劳
正确答案:,B,C,D
第23题,丈量的效劳质量的维度包含
A、有形性
B、牢靠性
C、呼应性
D、确保性
正确答案:,B,C,D
第24题,效劳绩效监督系统的功能包含
A、断定顾客注重哪些效劳特点
B、衡量各个部门甚至职工的效劳绩效
C、断定效劳质量改善要点
D、定时审计与竞赛对手的效劳绩效
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,首要的视觉招引包含
A、告诉
B、巨细
C、形状
D、色彩
正确答案:,C,D
第26题,内部设施包含
A、设备
B、布局
C、空气质量
D、温度
正确答案:,B,C,D
第27题,周边环境的影响包含
A、音乐
B、气味
C、色彩
D、空间布局
正确答案:,B,C
第28题,效劳途径的改变方法包含
A、增减单个效劳途径成员
B、改动效劳途径层级结构
C、增减效劳途径成员中效劳的内容
D、创立全新的效劳途径
正确答案:,B,C,D
第29题,影响顾客对效劳的了解和效劳质量的希望的要素首要是
A、效劳沟通欠结合
B、过度许诺
C、横向沟通缺乏
D、缺少有用管理顾客的效劳希望
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳职工之所以对顾客及企业竞赛定位如此重要即是由于一线职工的重要效劳职工是
A、中心有些
B、效劳企业的代表
C、品牌
D、营销者
正确答案:
第31题,影响授权程度的要素包含
A、上级对权利的寻求程度
B、下级对权利的寻求程度
C、工作岗位的特色
D、效劳对象的特色
正确答案:,B,C,D
第32题,管理者知道距离管理的内容包含
A、市场调研
B、市场细分
C、关系营销
D、管理层的沟通
正确答案:
第33题,效劳业与制造业具有明显的差异效劳商品线更重视的是
A、商品线剖析
B、宽度
C、长度拓展决议计划
D、深度
正确答案:,B,C
第34题,效劳失误包含
A、方针失误
B、过程失误
C、方式失误
D、成果失误
正确答案:,D
第35题,效劳商品立异的类型包含
A、全新式效劳立异
B、代替型效劳立异
C、拓展型效劳立异
D、延伸型效劳立异
正确答案:,B,C,D
第36题,在效劳品牌的管理过程中要留意的疑问包含
A、树立效劳品牌战略
B、方案与履行
C、树立效劳品牌财物评估系统
D、继续不断地出资效劳品牌
正确答案:,B,C,D
第37题,新商品定价战略包含
A、撇脂定价
B、浸透定价
C、试销报价
D、扣头报价
正确答案:,B,C
第38题,顾客对效劳的希望或顾客希望的效劳如期望水平的凹凸分可分为
A、抱负的效劳
B、恰当的效劳
C、忍受的效劳
D、体会的效劳
正确答案:,B,C
第39题,成本导向定价法可归为
A、成本加成定价法
B、方针赢利定价法
C、感触价值定价法
D、反向定价法
正确答案:,B
第40题,效劳品牌的内层要素包含
A、特点
B、利益
C、文化与价值观
D、特性
正确答案:
第41题,民航、理发效劳归于效果于物的有形效劳
T、对
F、错
正确答案:
第42题,商品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌商品的制造权和经销权
T、对
F、错
正确答案:
第43题,效劳品牌情绪是花费者对品牌做出的活跃或消沉反响它首要发生于花费者对效劳品牌的感知和满足度
T、对
F、错
正确答案:
第44题,效劳商品是指效劳劳动者的劳动以活劳动的方式所供给的效劳构成的物质形状和非物质形状的商品它结合效劳场所、效劳设施、效劳方法、效劳手法、效劳环境等归于劳动材料、劳动对象的领域要素归纳构成
T、对
F、错
正确答案:
第45题,财政危险是指现有效劳无法像曾经的效劳相同可以到达顾客的要求水准?
T、对
F、错
正确答案:
第46题,企业拟定效劳战略的主旨是为了在特定的竞赛环境中使企业的资源与顾客的需求达到共同充沛发扬企业事务优势构建企业的中心竞赛力
T、对
F、错
答案联系QQ:3326650399 微信：cs80188 熊猫奥鹏（www.188open.com）
第47题,定坐落市场中端的企业能够会决议朝上下两个方向延伸其效劳商品线是向下拓展
T、对
F、错
正确答案:
第48题,保险、法律、银行效劳归于需求动摇大而供给根本能跟上的效劳
T、对
F、错
正确答案:F
第49题,代替型效劳的呈现将下降市场竞赛的剧烈程度
T、对
F、错
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,许多职业或企业为了进步生产效益或满意喜爱自助效劳顾客集体的需求都或多或少地拟定和施行顾客自助效劳战略
T、对
F、错
正确答案:
