南开大学22春学期《服务管理》在线作业-1
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）效劳管理-[南开大学]22春学期（高起本1709、全层次1803-2103）《效劳管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,效劳业首要对应的产业是
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第2题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第3题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第4题,牙疼不见了这关于医疗效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,保密性关于一般效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,依照界说效劳触摸是由一系列构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第7题,效劳质量距离模型的中心距离是
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第8题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第9题,效劳许诺又名
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在大大都效劳论说中效劳的性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第11题,职工换岗的真实成本是的丢失和的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量维度包含
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C
第13题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外还能够包含
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第14题,完成成身手先战略的三个条件包含
A、效劳商品质量一样
B、企业资金实力雄厚
C、效劳功用一样
D、市场存在竞赛
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,典型的效劳商品生命周期一般包含
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第16题,立异效劳的两品种型是
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:
第17题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量它们是
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第18题,关于顾客来压服务价值能够经过对比和来衡量
A、报价
B、支付的总成本
C、形象位置
D、得到的总收益
正确答案:
第19题,依据大家对效劳失误做出的反响可将顾客区分成四品种型
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
第21题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第22题,疾速撇脂战略一般选用和手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
第23题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
第24题,效劳包的首要内容包含
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳营销新添加的3个P是指
A、有形展现
B、人员
C、方案
D、过程
正确答案:,B,D
第26题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
第27题,效劳弥补能够发生的四种成果包含
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第28题,效劳在社会经济中的效果能够表现为可以推进等三种流的合理活动
A、物流
B、信息流
C、资金流
D、人员活动
正确答案:,B,C
第29题,依据贝尔的三期间论人类所阅历的三种社会形状包含
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中人的要素包含两方面的内容它们是
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第31题,依据美国专家福克斯的研讨在薪酬收入区别上效劳业的收入小于工业
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,对很多效劳而言效劳失误都是不可以防止的
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,在效劳营销中全部可传达效劳特色和长处的有形构成有些都可视为是有形展现
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,依据美国专家福克斯的研讨效劳业在经济动摇中的安稳性较大
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,忠实的顾客必定是对企业满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,在效劳营销中顾客不只是效劳的运用者仍是生产者
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,依据效劳赢利链的原理咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,顾客对效劳质量的满足能够界说为顾客将感知到的效劳与企业广告宣扬效劳比照的成果
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,效劳质量仅仅构成顾客满足的一有些
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,效劳企业能够经过报价手法来适度调理顾客的需求
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,在设计效劳传递系统时要要点思考企业向顾客的销售时机
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,在效劳质量许多维度中呼应性指的是效劳企业为顾客供给所需效劳的柔性和才能
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,在效劳质量许多维度中牢靠性指的是效劳企业应按许诺行事
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,在效劳规划中大概从顾客的视点用流程图的方式来表明效劳过程
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,区别化战略的中心是企业发明出一种自以为不一样于其他企业的效劳
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,效劳业是一个进入妨碍较高的职业
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳企业与顾客树立关系方面一切的触摸都是平等重要的
A、错误
B、正确
正确答案:
试卷总分:100 得分:100
第1题,效劳业首要对应的产业是
A、榜首产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务效劳业
正确答案:
第2题,高尔夫球场关于高尔夫运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第3题,滑雪板关于滑雪场运动效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第4题,牙疼不见了这关于医疗效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,保密性关于一般效劳来说归于效劳包中的
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、隐性效劳
正确答案:
第6题,依照界说效劳触摸是由一系列构成的
A、要害时间
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案:
第7题,效劳质量距离模型的中心距离是
A、沟通距离
B、营销距离
C、顾客距离
D、规范距离
正确答案:
第8题,效劳经济是指效劳部门发明的价值在国民生产总值中所占的比严重于
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案:
第9题,效劳许诺又名
A、效劳规范
B、安全保护
C、效劳确保
D、效劳合同
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在大大都效劳论说中效劳的性被列为效劳的最重要的特性
A、无形性
B、动摇性
C、互动性
D、区别性
正确答案:
第11题,职工换岗的真实成本是的丢失和的下降
A、生产率
B、顾客满足度
C、训练
D、出勤
正确答案:,B
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳质量维度包含
A、牢靠性
B、呼应性
C、移情性
D、整齐性
正确答案:,B,C
第13题,影响顾客满足的要素除了效劳质量外还能够包含
A、报价
B、环境要素
C、过个人要素
D、触及到的商品质量
正确答案:,B,C,D
第14题,完成成身手先战略的三个条件包含
A、效劳商品质量一样
B、企业资金实力雄厚
C、效劳功用一样
D、市场存在竞赛
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,典型的效劳商品生命周期一般包含
A、介绍期
B、生长期
C、老练期
D、改善期
正确答案:,B,C
第16题,立异效劳的两品种型是
A、急进式立异
B、渐进式立异
C、严重立异
D、效劳改进
正确答案:
第17题,顾客感知效劳质量首要包含两品种型的质量它们是
A、技术质量
B、功用质量
C、商品质量
D、营销质量
正确答案:,B
第18题,关于顾客来压服务价值能够经过对比和来衡量
A、报价
B、支付的总成本
C、形象位置
D、得到的总收益
正确答案:
第19题,依据大家对效劳失误做出的反响可将顾客区分成四品种型
A、发怒者
B、重消沉者
C、活跃分子
D、讲话者
正确答案:,B,C,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,顾客在投诉后所寻求的三种公正类型是
A、成果公正
B、信息公正
C、过程公正
D、彼此对待公正
正确答案:,C,D
第21题,以下哪些方面能够作为企业进步效劳质量的人力资源战略
A、正确的招聘
B、人员训练
C、供给所需的撑持系统
D、授权
正确答案:,B,C,D
第22题,疾速撇脂战略一般选用和手法
A、高报价
B、高促销
C、多市场
D、多商品
正确答案:,B
第23题,效劳企业的职工训练首要从以下三个方面打开
A、技术训练
B、外交才能训练
C、知道顾客需求
D、形体动作
正确答案:,B,C
第24题,效劳包的首要内容包含
A、撑持性设施
B、辅助物品
C、显性效劳
D、中心效劳
正确答案:,B,C
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,效劳营销新添加的3个P是指
A、有形展现
B、人员
C、方案
D、过程
正确答案:,B,D
第26题,3种被时刻重复查验可成功用于效劳竞赛的一般战略包含
A、成身手先战略
B、区别化战略
C、会集化战略
D、高质量战略
正确答案:,B,C
第27题,效劳弥补能够发生的四种成果包含
A、顾客满足
B、重购目的
C、顾客感知质量
D、失误抵偿
正确答案:,B,C
第28题,效劳在社会经济中的效果能够表现为可以推进等三种流的合理活动
A、物流
B、信息流
C、资金流
D、人员活动
正确答案:,B,C
第29题,依据贝尔的三期间论人类所阅历的三种社会形状包含
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案:,B,D
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳营销新添加的3个P中人的要素包含两方面的内容它们是
A、效劳企业的职工
B、效劳企业的管理者
C、政府监管人员
D、顾客
正确答案:,D
第31题,依据美国专家福克斯的研讨在薪酬收入区别上效劳业的收入小于工业
A、错误
B、正确
正确答案:
第32题,对很多效劳而言效劳失误都是不可以防止的
A、错误
B、正确
正确答案:
第33题,在效劳营销中全部可传达效劳特色和长处的有形构成有些都可视为是有形展现
A、错误
B、正确
正确答案:
第34题,依据美国专家福克斯的研讨效劳业在经济动摇中的安稳性较大
A、错误
B、正确
正确答案:
第35题,忠实的顾客必定是对企业满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第36题,在效劳营销中顾客不只是效劳的运用者仍是生产者
A、错误
B、正确
正确答案:
第37题,施行区别化战略的企业是能够无视一下成本的
A、错误
B、正确
正确答案:
第38题,依据效劳赢利链的原理咱们能够得出没有满足的职工就不大能够有满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第39题,顾客对效劳质量的满足能够界说为顾客将感知到的效劳与企业广告宣扬效劳比照的成果
A、错误
B、正确
正确答案:
第40题,效劳质量仅仅构成顾客满足的一有些
A、错误
B、正确
正确答案:
第41题,标杆管理是是指企业将自己的效劳与竞赛对手进行对比和改善的一种方法
A、错误
B、正确
正确答案:
第42题,效劳企业能够经过报价手法来适度调理顾客的需求
A、错误
B、正确
正确答案:
第43题,在设计效劳传递系统时要要点思考企业向顾客的销售时机
A、错误
B、正确
正确答案:
第44题,在效劳质量许多维度中呼应性指的是效劳企业为顾客供给所需效劳的柔性和才能
A、错误
B、正确
正确答案:
第45题,在效劳质量许多维度中牢靠性指的是效劳企业应按许诺行事
A、错误
B、正确
正确答案:
第46题,在效劳规划中大概从顾客的视点用流程图的方式来表明效劳过程
A、错误
B、正确
正确答案:
第47题,满足的职工必定会发生满足的顾客
A、错误
B、正确
正确答案:
第48题,区别化战略的中心是企业发明出一种自以为不一样于其他企业的效劳
A、错误
B、正确
正确答案:
第49题,效劳业是一个进入妨碍较高的职业
A、错误
B、正确
正确答案:
答案来历：熊猫奥鹏（www.188open.com）,在效劳企业与顾客树立关系方面一切的触摸都是平等重要的
A、错误
B、正确
正确答案:
