东大23秋《客户关系管理》在线平时作业2【标准答案】

《客户关系管理》在线平常作业2-00001

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.CRM系统分类中,中端CRM是以 ( )人以上、跨区域经营的企业为方针客户。

A.10

B.50

C.100

D.200



2.下列不归于客户描绘性数据的是( )

A.降价销售

B.行动喜好

C.客户家庭成员状况

D.信誉状况



3.客户数据的搜集途径有直接途径和直接途径两种方法,下面不归于直接途径获取的数据的是 ( )。

A.工商行政管理部门及驻外组织

B.国表里金融组织及其分支组织

C.网站和呼叫中间搜集的客户数据

D.国表里咨询公司及市场研讨公司



4.依据数据库房的概念,能够发现数据库房的特色不包含下列( )

A.面向主题

B.集成

C.相对安稳

D.不反映前史改变



5.开始的CRM在20世纪90时代初投入运用，首要是根据（ ）的处理计划，如销售部队自动化（SFA）和客户效劳撑持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人



6.企业事务流程再造时,安排大概以( )为中间。

A.效劳

B.产出

C.使命

D.信息



7.关于企业而言,不一样客户之间的区别首要在于( )

A.年纪和性别

B.身高和体重

C.商业价值和需求

D.收入和寓居方位



8.下面哪种方法能够用来依据已有客户特点与其信誉水平的关系来判别新客户的信誉水平?

A.相关剖析

B.分类剖析

C.聚类剖析

D.概念和类描绘



9.在竞赛度较高的职业里，客户满足与客户忠实的有关性是（ ）

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠实是客户满足基础



10.CRM系统按功用能够分为（ ）类。

A.运营型CRM、剖析型CRM和协作型CRM

B.CRM专项应用、CRM结合应用和CRM集成应用

C.企业级CRM、中端CRM、中小企业CRM

D.销售自动化、营销自动化和客户效劳与撑持自动化



11.假如要取得客户满足度数据，需求进行定量查询。企业首要要具有（ ） ，能疾速、精确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A.客户采购信息数据库

B.客户满足度数据库

C.客户档案数据库

D.客户价值数据库



12.客户满足或客户忠实论说错误的是( ) 。

A.客户满足是一种心思的满意

B.客户忠实是一种继续买卖的行动

C.客户满足是客户关系管理底子意图

D.客户忠实是客户关系管理底子意图



13.客户数据的搜集途径有直接途径和直接途径两种方法，下面不归于直接途径获取的数据的是（ ）。

A.在市场查询中获取客户数据

B.在各种前言中获取的数据

C.在营销活动中获取客户数据

D.在效劳过程中获取客户数据



14.在供给链的运作过程中，（ ）的需求拉动是供给链中信息流、商品/效劳流、资金流运作的驱动源。

A.企业

B.商品

C.客户

D.市场



15.一对一营销中首要将竞赛要点会集于理念和方法等要素，下列不是竞赛要点的是（ ）

A.寻求市场占有率

B.寻求客户占有率

C.重视客户不同化

D.着重规模经济



二、判别题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.一对一营销即是要彻底的满意客户的特性化需求。



17.运营型CRM中的三个模块大概运用一致的客户数据库，即完成客户信息的集成。



18.客户关系管理的中心是CRM软件和技术。



19.有人描述“一个满足的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满足度作为营销管理的中心内容的一个首要缘由。



20.运营型CRM的销售自动化模块完成了对促销活动的管理。