东大23秋《客户关系管理》在线平时作业3【标准答案】

《客户关系管理》在线平常作业3-00001

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.某超市把剃须刀的定价十分低，而该剃须刀的刀片独自价格却依照正常报价并不打折，这种定价战略归于（ ）。

A.贱价战略

B.招徕定价

C.扣头定价

D.组合定价



2.呼叫中间是一种根据( )的一种新的归纳信息效劳系统。

A.IT技术

B.CTI技术

C.WEB技术

D.CRM技术



3.下面关于客户满足度问卷查询表说法错误的是( )。

A.首要清晰展开客户满足度查询的内容

B.满足度问卷查询要用数字去定量剖析

C.大概选用适宜的剖析东西和统计方法

D.挑选查询对象只找自己了解的老客户



4.客户价值的衡量规范是（ ）

A.客户赢利

B.客户成本

C.客户终身价值

D.客户让渡价值



5.一个企业要与其他企业进行协作开展，有必要有自己独特的（ ），不然能够被排挤在协作阵营之外。

A.商品

B.营销手法

C.中心竞赛力

D.供给链



6.在竞赛度较高的职业里,客户满足与客户忠实的有关性是( )

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠实是客户满足基础



7.（ ）是指客户对某一特定商品或效劳发生了好感，构成了偏好，进而重复采购的一种趋向。

A.客户满足

B.客户价值

C.客户忠实

D.客户赢利率



8.下面不归于客户忠实度的衡量目标的是（ ）。

A.对商品的美誉度

B.采购时刻和频率

C.选择时刻

D.对报价的质量的情绪



9.企业商务电子化使得企业重视的要点由进步内部功率向（ ）搬运。

A.关怀内部职工

B.尊敬外部客户

C.进步企业效益

D.加强外部协作



10.在客户关系管理战略施行层次中，处于最高层的是（ ）

A.公司前景和公司战略

B.企业价值

C.事务流程设计

D.企业文化



11.下面不归于客户忠实度的衡量目标的是( )。

A.对商品的美誉度

B.采购时刻和频率

C.选择时刻

D.对报价的质量的情绪



12.CRM项目管理的中心就在于：CRM项目团队在规模、（ ）和成本三个维度进行权衡的基础上，运用项目管理东西和技术来对整个项目施行过程进行管理和操控。

A.结构

B.时刻

C.赢利

D.质量



13.呼叫中间是一种根据（ ）的一种新的归纳信息效劳系统。

A.IT技术

B.CTI技术

C.WEB技术

D.CRM技术



14.树立客户忠实的要害是( )

A.客户满足

B.客户愉悦

C.客户信任

D.以上均对



15.以下关于奥秘客户法的说法正确的有：（ ）

A.奥秘客户法无法得到连锁店效劳质量的实在信息

B.奥秘客户法会给连锁店的司理和职工带来很大的压力

C.企业管理者佯装成顾客进行暗访不归于奥秘客户法

D.奥秘客户法是最佳的客户满足度查询方法



二、判别题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.客户效劳与销售是企业事务流程中与客户联系最频频的部门，对坚持客户满足度十分重要。



17.数据发掘技术能够在彻底无需人工干涉状况下自动的发现各类客户行动形式。



18.不一样忠实度的客户对企业赢利的奉献不同不大。



19.现代企业的竞赛现已不是单一企业与单一企业间的竞赛，而是一个企业供给链与另一个企业的供给链之间的竞赛。



20.关系营销的最高层次即是满意客户的社会需求，给顾客带来更多的社会利益。